Общото правило за деловия разговор може да бъде формулирано като „максимална информация за минимално време“. Предпоставка е и демонстрация на уважение към събеседника, дори той да не е много симпатичен. По-добре е да оставите емоциите и да оценявате преценките за себе си, в разговор е по-добре спокойно да реагирате дори на неприятни моменти.
Необходимо е
- - познаване на нормите на учтивост и бизнес етикет;
- - комуникационни умения.
Инструкции
Етап 1
Жанрът на деловия разговор трябва да включва всяка комуникация със събеседник на работа, било то колега или представител на друга организация, с която влизате в контакт по един или друг начин в рамките на вашите служебни задължения, независимо дали става въпрос за лична среща, телефонен разговор, кореспонденция по имейл или обикновена поща, комуникация чрез програми за незабавни съобщения и др.
Много моменти, свързани с решаването на лични проблеми, попадат в една и съща категория: получаване на обществени услуги, покупка и продажба на лично имущество и т.н.
Стъпка 2
Преди да започнете да общувате, ясно помислете каква информация искате да получите или, напротив, предайте на събеседника. В зависимост от ситуацията (първият или следващият контакт, коя от страните има повече задължения към другата, как се развиха отношенията ви по-рано и т.н.), помислете как можете да заинтересувате събеседника, да спечелите.
Още от първите думи, ако вие сте инициаторът на разговора, той трябва да представлява с кого и по какъв въпрос си има работа.
В някои случаи няма да е излишно да се запитате дали е удобно събеседникът да говори сега. В други, ако ситуацията е благоприятна, подчертайте спешността на обжалването си.
Стъпка 3
Ясно предайте необходимата информация на събеседника, ако е необходимо, изяснете дали той ви е разбрал правилно. От своя страна, слушайте внимателно другата страна и се уверете, че сте я направили правилно. Ако е необходимо, задайте уточняващи въпроси. Няма да е излишно да попитате събеседника, ако има някакви въпроси.
В крайна сметка трябва да се разбирате правилно.
Стъпка 4
Ако отсрещната страна откровено греши, наложително е да й го посочите с максимална коректност. И ако зависиш от нея повече, отколкото тя зависи от теб, още по-важно е да го направиш. Не трябва да се страхувате, че това ще влоши положението ви.
Напротив, тези, които знаят правата си и знаят как да ги защитават в рамките на закона и етикета, се зачитат. И ако не им харесва, те все пак се опитват да не ядосват. И тъй като колкото по-рано покажете зъбите си, толкова по-добре.
Стъпка 5
В края на разговора обобщете неговото общо заключение и, ако е необходимо, се договорете за по-нататъшно взаимодействие: когато резултатът от едно или друго договорено действие трябва да е готов, как ще се свържете с другата страна, кой какво трябва да предприеме и в какъв час кадър по темата на вашия разговор.
Всички поети задължения трябва да бъдат спазени и ако това е невъзможно да се направи, е необходимо предварително да повдигнете другата страна за такива обстоятелства и да започнете обсъждане на алтернативи, като предложите своя собствена версия за решаване на проблема.
