Повечето хора са срещали поне веднъж обаждания от банка, където им се предлагат изгодни условия за заем или кредитна карта. Сигурен? за някои клиенти такова обаждане може да бъде навременно и да помогне за разрешаването на съществен проблем. Но много хора искат само едно - да приключат този разговор бързо.
Проблемът е, че искате да приключите разговора не само бързо, но и учтиво. Затова обикновено клиентът първо слуша оператора и след това казва, че не се интересува от тази оферта. Операторът е длъжен да обработи възраженията на клиента, за да може продажбата да се осъществи успешно. Възраженията на клиента (т.е. вашите) могат да бъдат много различни:
- Нямам нужда от него
- Имам достатъчно пари
- Имам депозит във вашата банка, защо имам нужда от оферти за кредит
- Вече имам заем (или кредитна карта) от вашата / друга банка
- Аз не работя
- Аз съм в отпуск по майчинство
- Всички финансови въпроси се решават от съпруга и т.н.
На всички подобни възражения специалистът има отговор да убеди клиента на своя страна. Но факт е, че в такива моменти човек започва да изпитва раздразнение или дори гняв. Някой отново започва да казва, че не се интересува от всичко това, някой започва да спори с оператора, всеки реагира по свой начин. Бих искал да отбележа, че операторът е човек, който просто изпълнява своите преки, работни задължения. И няма абсолютно никаква нужда да спорим с него.
Всички банки имат различни изисквания към бъдещите си кредитополучатели. В една банка ви трябва само паспорт, а в друга вече имате няколко документа. Ако искате да приключите този разговор, за да не губите време, има няколко начина (независимо от банката):
- Не си ти. В самото начало на разговора операторът трябва да се увери, че разговаря с клиента. Ето защо, ако бъдете попитани: „Здравейте, това Валери Михайлович / Лидия Петровна ли е?“, Смело отговорете, че това не е така. В този случай специалистът ще се сбогува с вас.
- Няма паспорт. Ако вече сте слушали офертата, но тя не ви е интересувала, можете да кажете, че наскоро сте загубили паспорта си. Във всеки случай без този документ няма да можете да получите кредитна карта или заем. Най-вероятно ще ви бъде казано, че докато офертата е валидна, можете да се свържете с банката. И разговорът ще приключи.
- Не ми се обаждайте повече с предложения. Ако в началото чуете, че сте получили оферта, кажете им да не ви се обаждат отново с такива предложения. Тоест, вие ясно посочвате, че не се интересувате от никаква оферта. Обикновено специалистът се извинява и се сбогува. Но ако операторът опита отново, вече можете да кажете, че ще напишете жалба, ако все още има такива обаждания. Нито една уважаваща себе си банка не иска да бъде изоставена от клиент заради подобни обаждания.
Други методи може да не са толкова ефективни. Например фактът, че сте безработни. Това не винаги има значение при кандидатстване за кредитна карта, така че разговорът може да продължи. Изберете един от трите начина за правилно приключване на разговора.
