Конструктивният бизнес разговор завършва с решаването на проблема и ползотворното взаимодействие на партньорите в диалога. Хората, говорейки, определят развитието на отношенията със събеседника.
Всеки участник си поставя цел - да формира положително мнение за себе си. Бързането с изводи за противник може да доведе до фалшиви обвинения, а не да доведе до добър резултат. Важно е да се развият уменията на активен слушател, толерантен към мнението на другите.
По време на бизнес разговор е препоръчително да проявите повишено внимание, така че потенциалните партньори да видят пред себе си заинтересован събеседник. В речника на опитните преговарящи има фрази, потвърждаващи това: „Разбирам“, „Разбира се“, „Да, да“. Ако те звучат искрено и спокойно, тогава събеседникът говори по-свободно.
Важно е да запомните за закона на емоционалното огледало, наблюдаван в процеса на бизнес разговор. Има злокачествена закономерност, която формира агресията на един събеседник от нервността на друг, сарказъм от скъперничеството, гняв от гнева.
За да постигнете очаквания резултат, е важно толерантно да посочвате грешките, допуснати от противниците. Не се препоръчва да бъдете категорични: "Не е вярно!" Тактичният подход използва спокойна фраза, която не разрушава контакта. Кратките фрази са признак на лош вкус, обичайно е към отговора да се добавят думи, които изразяват положителна нагласа в значението.
Схемата на деловия разговор се свежда до намиране на общи допирни точки, така че е по-добре да започнете с въпроса, когато има разлика в мненията. Първата фраза трябва да бъде такава, че събеседникът да изрази съгласие. Това поведение принуждава противника да зачита интересите на другата страна.
