Всеки предприемач възхвалява собствения си магазин и услугата в него. Купувачите често имат обратното мнение. За да оцените магазин от гледна точка на клиентите, трябва да го погледнете през очите на случаен минувач. Този резултат се използва за подобрения в магазина, за да се увеличи рентабилността.
Инструкции
Етап 1
Вижте как изглежда магазинът от улицата. Необходимо е да се разбере дали минувачите имат желание да влязат вътре. Използвайки Интернет, вижте как са украсени витрините на западните магазини. Обърнете внимание на най-добрите варианти. Украсете входа и витрините по различен начин и във всеки случай запишете броя на хората, влезли в магазина. Това ще ви научи как правилно да оцените външния вид на вашия магазин.
Стъпка 2
Оценете първото впечатление на клиент при влизане в магазин. Някои магазини, хотели, използват добър прием. Те наемат човек, който има само една отговорност - да отвори вратата за хората и да се усмихне. Това създава положително първо впечатление. Хората не искат да напускат приятна обстановка. Помислете за подобни начини да повлияете на случайни и редовни посетители. Във всеки случай запишете времето, прекарано от хората в магазина. Това ще ви помогне да научите как да преценявате първите впечатления.
Стъпка 3
Оценете скоростта на обслужване и удовлетвореността на клиентите. В някои кафенета и ресторанти хората са готови да изчакат, докато масата се изпразни, защото са добре обслужени. Разберете дали хората в магазина ви са готови да изчакат или бързо да си тръгнат, ако има опашка. Използвайте мека музика или видео екрани, за да озарите времето за изчакване. Записвайте реакциите на хората с всеки експеримент. Това ще ви помогне да научите как правилно да измервате удовлетвореността на клиентите.
Стъпка 4
Наемете някой, който да говори с клиенти, след като направят покупка. Обратната връзка гарантира надеждна оценка на магазина. Ако хората са готови да се върнат и да се върнат за нови покупки, магазинът работи добре.
