Когато купуват туристически пакет, клиентите са пълни с добри очаквания. Те вече се радват на плуване в топлото море, екскурзии до забележителности, удоволствие от вкусни екзотични местни ястия. Уви, понякога се случва, че след плащането на парите, потенциалните туристи не могат да получат билети, ваучери или здравна застраховка. Защото туристическата агенция изведнъж имаше проблеми, включително фалит. Още по-лошо е, ако тези проблеми започнат, когато туристите вече са успели да летят до местоназначението си.
Уви, никой не е застрахован срещу фалит. Дори голяма, реномирана туристическа агенция, която от много години успешно работи на пазара на туристически услуги, може да се окаже в трудна ситуация. Какво трябва да правят клиентите му в такава ситуация, как могат да си върнат парите?
Вариант номер 1. Още преди да напуснете разбрахте, че туристическата агенция, от която сте закупили билета, е на ръба на фалита. В този случай източникът на информация не е важен. Най-добре е да направите това: занесете писмо, адресирано до нейното ръководство до офиса на туристическата агенция, в което ще попитате дали тази организация потвърждава готовността си да изпълнява задълженията си към вас по такова и такова споразумение от такава и такава дата. Писмото трябва да бъде в два екземпляра. Уверете се, че на второто копие е направена бележка (която ще остане при вас): такъв и такъв номер е приет, от кого, с подписа на този служител. Ако живеете в друг град, изпратете същата заявка по факс.
Според действащото законодателство отговорът трябва да ви бъде даден не по-късно от 7 дни от датата на приемане на писмото. Ако не сте получили този отговор, не се колебайте да се свържете с финансовия гарант на вашата туристическа агенция (банка или застрахователна компания) с изискването да върнете цената на ваучера. Обърнете се към факта, че отговор, който не е получен навреме, е равносилен на отказ на туристическата агенция да изпълни задълженията си по сключеното с вас споразумение.
Вариант номер 2. Научихте за фалита на вашата туристическа агенция, след като пристигнахте на местоназначението си, когато се сблъскахте с факта, че резервираната хотелска стая не е платена. За съжаление, най-вероятно тогава ще трябва да платите разходите за настаняване, както и допълнителни услуги (например екскурзии, хранене), предвидени в договора. И след като се върна в Русия, за да събере тези непредвидени разходи от финансовия гарант на туристическата агенция. За да направите това, запазете всички документи, потвърждаващи направените разходи, например чекове, разписки. Не забравяйте да опитате да получите сертификат от собствениците на вашия хотел, че разходите за престоя ви не са платени от туристическата агенция. Настройте предварително, че ако поръчителят на туристическата агенция не ви срещне наполовина, ще трябва да се обърнете към съда.
