В международната практика на хотелиерството се приема, че когато гостът на хотела резервира стая предварително, определена сума пари се блокира на неговата карта. Рядко, но има моменти, когато хотелите не блокират, а приспадат средства от банковата карта на клиента. В повечето случаи това се дължи или на грешка на служител в хотела, или на банкова грешка. Но по един или друг начин, по искане на клиента, тези пари се връщат рано или късно.
Всеки хотел, когато резервира стая, непременно информира клиента, че при резервацията сумата, необходима за плащане на престоя му, ще бъде блокирана по банковата му сметка до момента, в който този клиент пристигне в хотела. И за съжаление е невъзможно да резервирате стая, без да се съгласите с това правило.
Това се прави така, че хотелът приема клиента в определения ден и не дава стаята на друг. Но хотелът се нуждае и от гаранция, че бъдещият посетител няма да промени мнението си и от гаранция, че този посетител може да плати за стаята си.
За да зачита интересите на двете страни, банката, в интерес на хотела, замразява средствата по сметката на клиента, необходими за плащането на нощувките му. Блокираните пари остават в сметката на клиента, но той не може да ги похарчи, докато служителите на хотела не премахнат блока.
Хотелът може законно да отпише пари от сметката на клиента в следните случаи:
- Ако стаята е била резервирана на базата на пълно предплащане, без възможност за възстановяване на сумата. В този случай средствата за очакваното време на престой се дебитират от сметката по време на резервацията на стаята и при никакви обстоятелства няма да бъдат върнати. Трябва да се отбележи, че в този случай хотелът е сигурен, че гарантирано ще "спечели" парите си, поради което дава добра отстъпка при резервация на стая при тези условия. Ето защо този тип броня е доста популярен.
- Ако стаите са били резервирани с опция за възстановяване, но периодът, до който можете да оттеглите резервацията, без да плащате неустойка или лихва, е изтекъл. В повечето случаи този период е 3 дни, а глобата, като правило, е равна на цената на ежедневния престой в хотела.
- Поради човешкия фактор. В процедурата за блокиране на пари освен самия гост участват още две страни - хотелът и банката. И в двете организации, поради грешка на служителите, понякога парите всъщност се отписват, вместо да замразят. От формална гледна точка това е незаконно, така че на практика обаждането до службата за поддръжка на банката или до хотела бързо ще реши проблема.
В първите два случая процедурата за отписване на пари е абсолютно законна и е почти нереалистично да се оспорва в съда, особено ако хотелът е предупредил за това предварително. Можете да блокирате картата чрез банката, така че при никакви обстоятелства хотелът да не отпише дължимите му пари съгласно условията на споразумението. Едва след това службата за сигурност на хотела ще постави такъв клиент в черен списък и ще сподели тази информация с други партньорски хотели и този клиент ще има големи проблеми с резервацията в бъдеще.
Съвсем друг е въпросът, когато хотелът обещава да не предприема наказание за отмяна на резервацията, но впоследствие ги отписва, уж за заплащане на услугата. В този случай съдилищата се застъпват, за да защитят интересите на измамените гости и съдебното производство приключва в тяхна полза.
В допълнение, хотелът, знаейки всички подробности за картата на клиента, може да отпише пари от нея както за предоставени допълнителни услуги, така и за щети на имуществото на хотела. Това също е нормална глобална практика, възприета в хотелиерския бизнес. По този начин хотелите се предпазват от ситуации, когато „забравящите“гости не плащат за предоставени допълнителни услуги. Или от ситуации, при които имуществото на хотела е било повредено или откраднато по вина на клиента.
В тези случаи, дори ако необходимата сума не фигурира в сметката на клиента, хотелът пак ще отпише парите в отрицателно от дебитната карта. Ако картата има овърдрафт, тя ще я вкара в овърдрафт. В този случай банката ще има право да начисли титуляра на сметката с глоба за всеки ден от овърдрафта и да поиска изплащане на дълга. Ако няма овърдрафт, парите ще бъдат отписани отрицателно, най-вероятно няма да има глоба, но банката все пак ще принуди дълга да бъде погасен.
Има още един нюанс, на който си струва да се обърне внимание. Факт е, че руските банки са по-бюрократични и много по-бавни от европейските си колеги. В някои банки можете да научите за всички движения на средства по сметката благодарение на услугата SMS. В някои - само от отчетни документи, при които операцията за преупълномощаване (замразяване на средства) изглежда като транзакция за отписване на пари. Така нашите бюрократични и непохватни банки, принудени да се съобразяват с всякакви разпоредби, неволно излагат своите клиенти, които в паника започват да се обаждат на службата за поддръжка.
