Ако клиент на Сбербанк или негови представители има оплаквания относно качеството на животозастрахователните услуги, можете да подадете жалба до ръководството на компанията или да напишете изявление до регулаторните органи.
Къде да се оплача от животозастраховане от Сбербанк
Клиентите на Сбербанк могат да застраховат живота си или здравето си. Тази услуга е достъпна за всички, но банковите служители особено препоръчват сключването на застраховка при съставяне на договори за кредит, издаване на заеми. Осигурява се от застрахователната компания Sberbank Life Insurance.
В случай на застрахователно събитие, компанията е длъжна да плати на клиента или неговите роднини пари, изпълнявайки всички точки от сключения преди това договор. Но понякога има спорни случаи, разногласия. Те могат да бъдат свързани както с отказа на компанията да изплати застраховката, така и с неправилното изчисляване на застрахователното обезщетение. Понякога служителите на компанията демонстрират своя непрофесионализъм и отказват да приемат документи или се държат не съвсем коректно.
В такива ситуации трябва да предявите иск. Предварително е по-добре да разберете всички въпроси и да изчакате официалния отговор на застрахователната компания на искането. Можете да получите съвет във всеки клон на Сбербанк или като се обадите на застрахователната компания - 8 800 555 5595. Можете да се обадите на този номер безплатно от всяка точка на Русия. Можете да получите отговор на вашата заявка чрез личния си акаунт на уебсайта на Сбербанк в раздела „Животозастраховане на Сбербанк“.
Ако представителите на застрахователната компания не са доволни от отговора, можете да подадете иск, адресиран до директора на Sberbank Life Insurance LLC. Всички данни са включени в застрахователния договор. Жалба може да бъде изпратена и до службата на омбудсмана чрез официалния уебсайт на Сбербанк. Това е независимо подразделение на банката, което се справя с най-трудните и противоречиви ситуации. Тя се отчита директно на президента на Сбербанк и упражнява контрол над всички подразделения на компанията.
Можете също така да се оплачете от животозастраховане от Сбербанк на други организации:
- до Роспотребнадзор;
- до Централната банка на Русия;
- до полицията;
- до прокуратурата.
Може да се направи изявление до правоприлагащите органи, ако действащото законодателство е било нарушено, е било необходимо да се сблъскате с измами, подправяне на документи. В други случаи е по-добре да подавате искове до Централната банка, Роспотребнадзор. Приложенията могат да се оставят на уебсайтовете на тези структури, което е много удобно. Необходимо е да посочите вашите данни, адрес и също така да изберете желания метод за получаване на отговор на заявката. Обработката на иска може да отнеме няколко седмици. Ако клиентът или неговите представители не успеят да защитят правата си, можете да се обърнете към съда.
Какво трябва да посочите в исковата молба
За да постигнете възстановяване на вашите права, е необходимо правилно да съставите жалба. Искът може да бъде написан в безплатна форма. В този случай няма единна форма. Когато подавате заявление, адресирано до ръководителя на застрахователната компания Sberbank, трябва да посочите неговото фамилно име, собствено име, бащино име, позиция в горния десен ъгъл. Същото изискване е от значение и при подаване на жалби до организации на трети страни и правоприлагащи органи. Струва си да се посочи на чие име е направено искането и кой е подателят.
В заявлението е необходимо да се посочи:
- паспортни данни на заявителя, телефонния му номер за връзка;
- датата на сключване на застрахователния договор, неговия номер, информация за осигуреното лице;
- номер на застрахователната полица.
За да може управлението на иска да отнеме възможно най-малко време, то трябва да бъде придружено от:
- разписки за застрахователни плащания;
- копие от застрахователния договор;
- медицински документи, удостоверения.
В заявлението трябва да опишете проблема си и да изясните кога е настъпило застрахователното събитие и кои задължения застрахователната компания Сбербанк не е изпълнила. Ако клиент или негови представители имат искове срещу определен служител на Сбербанк, неговите данни трябва да бъдат посочени в жалбата. Необходимо е също така ясно да формулирате вашите желания и възможни начини за разрешаване на конфликта.
