Ако клиентът не е доволен от качеството на услугата в Сбербанк, той има възможност да напише жалба до началника на звеното или да се обади на горещата линия. В особено трудни случаи можете дори да се оплачете пред Централната банка.
Къде да се оплаквате от услугата в Сбербанк
Сбербанк е най-голямата универсална банка в Русия, Централна и Източна Европа. Той предоставя на своите клиенти голямо разнообразие от услуги. Централната банка на Руската федерация контролира работата на Сбербанк.
Клиентите на Сбербанк не винаги са доволни от качеството на услугата. Въпреки факта, че напоследък ръководството на компанията прави много за отстраняване на недостатъците, все още се получават жалби. Клиентите често не са доволни от скоростта на обслужване или непрофесионалното поведение на служителите. За да уредите тези проблеми, винаги можете да се обърнете към мениджъри или консултанти.
Ако човек е дошъл в офиса на Сбербанк и е бил недоволен от услугата, най-простото нещо, което може да се направи в тази ситуация, е да покаже исковете в „Книгата за отзиви и предложения“. Можете да се свържете с ръководителя на отдела или с лице, което го замества. В повечето случаи проблемът може да бъде решен още на този етап. Клиентите също имат възможност да оценят качеството на услугата точно по време на разговора със специалист, като щракнат върху съответния бутон на малко електронно табло.
Ако проблемът не може да бъде разрешен, можете да се свържете с главния офис на вашия град. По-добре е лично да посетите централния офис на Сбербанк, като предварително уговорите среща с мениджъра.
Напоследък много клиенти предпочитат да извършват всички необходими операции чрез Sberbank Online или официалния уебсайт на банката. Ако имате затруднения с електронни транзакции, телефонни услуги, не е нужно да отивате до най-близкия клон на Сбербанк. Официалният уебсайт на банката има страница „Обратна връзка“. Трябва да отворите този раздел, ясно да формулирате целта на обжалването. Изберете подраздела "Услуга" като причина за контакт. В основното поле е необходимо да се посочи същността на проблема, като се посочи подробно с кой отдел на банката са възникнали проблемите. Трябва да се предоставят възможно най-подробни данни. Това ще помогне на професионалистите да разберат по-добре ситуацията. Ако текстът е твърде дълъг, можете да го подредите в отделен документ и да прикачите този файл.
Когато пишете жалба, трябва да посочите данните за обратна връзка. Отговорът може да дойде по имейл или SMS. Сайтът има възможност да контролира статуса на жалбата, което е много удобно за кандидатите.
Можете също да изпратите жалба чрез Sberbank Online. В долната част на главната страница има прозорец „Писмо до банката“. Клиентът може да го отвори и да напише писмо в свободна форма. За мобилните приложения има прозорец „Диалози“, чрез който можете също да изпратите жалба за качеството на услугата.
За да разберете ситуацията, можете просто да се обадите на оператора на телефонните номера, посочени на уебсайта:
- по номер 900 безплатно от всяка точка на Русия;
- на номер +7 495 500-55-50 от всяка точка на света по тарифите на вашия мобилен оператор.
Когато клиентът не е доволен от отговорите на банковите служители, той може да се свърже със службата на омбудсмана. На уебсайта на банката има раздел с това име. Като кликнете върху връзката, можете да напишете имейл. Службата на омбудсмана е независимо звено, което се отчита директно на Герман Греф. Чрез нея могат да бъдат разрешени много трудни въпроси.
Ако Сбербанк не може да реши проблема
Ако клиентът се е опитал да реши проблема в по-високите клонове на Сбербанк или чрез обаждане на горещата линия, чрез омбудсмана, но нищо не се е случило и жалбата е била отхвърлена или отговорът не е бил задоволителен, можете да опитате да се свържете с Централната банка на Руска федерация. Най-удобно е да направите това дистанционно. На уебсайта на Централната банка има раздел „Интернет прием“. Трябва да отворите съответния раздел и да качите документ или да напишете жалба в предложения прозорец.
Можете също да изпратите обжалване чрез пощата. Разглеждането на жалба може да отнеме доста голям период от време, тъй като служителите на Централната банка често включват други специалисти в решаването на проблема. Жалбоподателят може да получи отговор на жалбата по електронна поща или по пощата.
