Обектите на жалби в банковия сектор най-често са служители на кредитни институции. С нарастващата популярност на безкасовите плащания обаче случаите на измами с използване на банкови карти зачестяват. Попаднали в капана на мошениците, техните жертви рано или късно започват да търсят начини да си върнат парите и да изправят измамниците пред правосъдието. Каква роля играе банката в тази ситуация и възможно ли е по някакъв начин да се коригира ситуацията с помощта на жалба, изпратена до финансова институция?
Измама с картодържател
Популярните в Русия карти на Сбербанк се използват както от спазващи закона граждани, така и от измамници. Те намират своите потенциални жертви, като правило, в Интернет в рекламни услуги, чрез групи в социалните мрежи и сайтове за летене през нощта. На човек се предлага каквато и да е услуга или продукт на атрактивна цена. Понякога примамването на пари се извършва под прикритието на благотворителна организация или искане за целенасочена помощ на конкретно лице в трудна житейска ситуация.
Във всеки случай фактът, че жертвата доброволно прехвърля средствата си в картата на измамника, остава непроменен. В резултат на това коренът на проблема се крие в неоправданото доверие към непознати. Тук могат да ви помогнат само стандартните съвети: използвайте надеждни сайтове, давайте предпочитание на срещи лице в лице, когато става въпрос за сделки с реклами, четете отзиви в интернет на подобни теми.
Когато фактът на измамата стане известен, е време да потърсите виновника и да се опитате да си върнете парите. Ако за виновника не се знае нищо, освен банкова карта или телефонен номер, ще бъде трудно да го намерите.
Как да се оплача от клиент на Сбербанк или друга банка
Оплакването за безскрупулен клиент на Сбербанк или друга банка всъщност е безполезно, тъй като финансовите институции имат ограничени правомощия по тези въпроси. Те нямат право да разкриват личните данни на притежателите на акаунти на други. И те могат само по искане на кандидата да прехвърлят жалбата си за доброволно възстановяване на средства на притежателя на картата.
Банката също няма право да отмени плащането, извършено от клиента, ако парите вече са кредитирани по сметката на бенефициента. Преди такива операции отнемаха часове и дори дни, през които беше възможно да промените решението си и да изтеглите средствата си, но сега прехвърлянето от карта на карта се извършва почти моментално. Ако обаче откриете измамата достатъчно бързо, трябва да се опитате да анулирате транзакцията, като се обадите на горещата линия на вашата банка. За Сбербанк това са денонощни номера 900 (за Русия) или + 7-495-500-55-50 (в световен мащаб). Информация за други банки можете да намерите на гърба на пластмасовата карта.
Специалистът по поддръжката ще ви помоли да посочите личната си информация, номера на картата или кодовата дума, точно предназначена за дистанционна идентификация. Освен това банковият служител, по искане на клиента, ще определи дали е възможно анулирането на паричния превод.
Ако плащането е достигнало до адресата, връщането на парите и наказанието на измамника все още трябва да започне, като се свържете с офиса на вашата банка. За това се изписва иск за отмяна на грешната транзакция, адресирана до ръководителя на клона. Заявлението трябва да посочва датата, сумата на плащането, номера на вашата банкова сметка и като доказателство е приложен чек от банкомат или лична сметка на Sberbank Online (или друга банка). Документът е съставен в два екземпляра, регистриран от служител на финансова институция с дата и номер.
Възможно е ефективно да се оплаквате от клиент на Сбербанк, извършил измама само с участието на полицията. Заявлението за възстановяване на средства се разглежда от банката средно от 10 до 30 работни дни, но това не е причина да не се прави нищо. Шансовете за доброволно прехвърляне на пари в такива случаи са минимални и принудителното възстановяване е възможно само от съда.
Докладване в полицията и съда
Полицията пише декларация за извършените измамни действия, прилагат се всички банкови документи и чекове, посочва се информация за нарушителя (номер на телефон или карта). За да бъде положително решението за образуване на наказателно дело, се изискват доказателства: екранни снимки на кореспонденция, страници на уебсайт или група в социална мрежа, гласови записи на разговори.
Въз основа на получената информация полицията установява самоличността на картодържателя и взема решение за привличането му към наказателна отговорност. По искане на правоприлагащите органи, Сбербанк, както и всяка друга банка, е длъжна да предоставя лични данни на своите клиенти.
На свой ред жертвата, след като получи подробна информация за измамника, може да заведе дело срещу него с искане за възстановяване. В същото време образуването на наказателно дело не е предпоставка. Те действат по подобна схема, ако парите случайно са изпратени на грешна сметка, а собственикът им не иска да ги върне доброволно. Искът, адресиран до недобросъвестния клиент на банката, е придружен от историята на исканията и отговорите на кредитната институция, както и от обстоятелствата за присвояване на чужди средства от друго лице.
По време на процеса вероятно ще е необходима помощта на квалифициран адвокат, което е свързано с допълнителни разходи. И ще отнеме повече от един месец, за да изчакаме края на процеса. Това не винаги е оправдано, ако върнатата сума не надвишава правните разходи. В случаите обаче, когато става въпрос за значителни финансови загуби, със сигурност си струва да се оплаквате и да се борите за справедливост.
