Ако клиентът е недоволен от качеството на услугата в Сбербанк и той има оплаквания срещу конкретен служител на тази организация, той може да изготви писмена жалба до името на ръководителя на отдела или да остави електронно заявление. В някои случаи трябва да се оплаквате пред висши структури.
Къде да се оплача от служител на Сбербанк
Сбербанк е най-голямата кредитна институция в Руската федерация. Той предлага на своите клиенти широк спектър от услуги. Повечето посетители на банката са доволни от качеството на услугата. Ръководството на компанията полага големи усилия, за да гарантира, че то се подобрява само през годините. Служителите редовно посещават обучения и семинари. Но човешкият фактор все още не може да бъде пренебрегнат. Понякога посетителите на банките се оплакват от грубостта на служителите на организацията, недостатъчно високата им квалификация, налагането на ненужни услуги. Исковете не винаги са справедливи, но е необходимо да се разберат ситуациите, тъй като това позволява на ръководството да коригира недостатъците в работата.
Ако клиент се е свързал с банката и е бил недоволен от действията на конкретен служител, той има възможност да напише няколко реда в „Книгата с отзиви и предложения“, но ще бъде по-ефективно да се свърже с ръководителя на отдела на Сбербанк или офис мениджъра. Най-често всички недоразумения могат да бъдат разрешени още на този етап. Можете да се свържете с централния офис на Сбербанк във вашия град. По-добре е предварително да си уговорите среща с мениджъра, за да не губите време на опашки.
Можете да се оплачете от служител на Сбербанк, като използвате един от телефоните, представени на уебсайта на организацията:
- до номер 900 (безплатно обаждане в рамките на Русия);
- на номер +7 495 500-55-50 (можете да се обаждате от всяка точка на света, но на тарифи, установени от телекомуникационните оператори);
- от мобилното приложение Sberbank Online (интернет обаждането е безплатно, но ако телефонът е свързан с WI-FI, ще трябва да платите за разговора по тарифите на оператора).
Можете също да напишете жалба за служител на официалния уебсайт на Сбербанк, където има раздел „Обратна връзка с банката“. Следвайки го, трябва да формулирате целта на жалбата. Изберете блока "Услуга" като причина за контакт. Клиентът трябва да осигури информация за контакт, за да получи отговор. Също така си струва да се посочи методът за получаване на писмо за отговор (по пощата, по електронен път или чрез SMS съобщения.
Мобилната версия на Sberbank Online има раздел „Диалози“. Отивайки на тази страница, можете да напишете обжалване. Sberbank Online има и връзка „Писмо до банката“. Прозорецът се намира в най-долната част на главната страница.
Клиентът може да се оплаче от действията на банков служител до службата на омбудсмана. Тя се отчита директно пред ръководителя на банката и разглежда спорни въпроси. Ако всички горепосочени мерки не помогнат, но проблемът е наистина сериозен, можете да се свържете с Централната банка на Руската федерация. Трябва да се има предвид, че в такива случаи трябва да чакате много дълго време. Всяка жалба се разглежда от няколко специалисти. Много време се отделя за одобрение.
Какво да търсите при подаване на жалба
За да получите желания отговор и да постигнете решение на проблема, трябва правилно да се подаде жалба срещу служител на Сбербанк. Няма единичен формуляр за кандидатстване, но когато го пишете, трябва да обърнете внимание на следните точки:
- посочете фамилията, собственото име, бащиното име и длъжността на лицето, за което кандидатства кандидатът, както и неговите данни, телефон за връзка, адрес;
- опишете проблема си, посочете кои права са били нарушени в процеса на комуникация с банков служител, което не отговаря на клиента;
- посочете номера на клона на Сбербанк, в който се е случил инцидентът, адреса на банката;
- посочете фамилията, името, бащиното име на банковия служител, неговата длъжност.
Заслужава да се отбележи, че ръководството на Сбербанк може да прилага дисциплинарни мерки само към служител. Ако говорим за измама, обида или други действия, които нарушават нормите на действащото законодателство, клиентът има право да подаде жалба до правоприлагащите органи.
