Банковите карти бързо заменят плащанията в брой. Плащането с пластмасови „портфейли“е много по-лесно и големи суми пари винаги могат да бъдат под ръка. За съжаление проблемите с банкоматите също са често срещани. Нито един потребител на „железния асистент“не е имунизиран от системна повреда. Най-често банкоматите „изяждат“карти или пари.
Банкоматът не разпределя средства
Ако след процедурата за идентификация не сте получили средствата от банкомата, не бързайте да се разстройвате. В този случай може да има три ситуации - парите не са дебитирани от вашата сметка; операцията е била успешна, но не сте получили нито чека, нито самите сметки; или сте получили хартиен доклад за предполагаемата транзакция. В първия случай е по-добре да вземете картата и да намерите друг банкомат.
Във втория вземете чек и първо се обадете на банката или организацията, която притежава банкомата. Операторът ще трябва да информира за възникналия проблем, да посочи номера на операцията, банкомата и адреса, на който се намира. Веднага след обаждането посетете най-близкия клон на вашата банка и напишете подходящо изявление за инцидента.
Ако не сте получили чека, процедурата ще бъде същата. Обърнете внимание на съобщенията на екрана на банкомата. По-добре е да ги снимате с камера на мобилен телефон. Когато пишете заявление, не забравяйте да покажете снимката на банковия служител. Освен това направете изявление от личната си сметка като потвърждение, че средствата не са дебитирани или кредитирани. Доказателството в този случай може да бъде редовна проверка.
Ако банкоматът е приел банкнотите, но не ги е кредитирал по сметката, процедурата ще бъде същата. Моля, имайте предвид, че едно обаждане до банката не е достатъчно за разрешаване на такава ситуация. Като правило можете да ускорите процеса на възстановяване на средства само като се свържете лично с банков клон.
Как работи процесът на възстановяване
Ако се сблъскате с неизправност на банкомата и средствата останат в него, веднага се пригответе за факта, че процедурата за възстановяване на суми няма да се случи моментално. След писменото изявление ще трябва да изчакате известно време. Такива процедури могат да отнемат най-много 45 дни.
Възстановяванията се извършват само след прибиране на банкомата. Въз основа на предоставената от вас информация и наличието на допълнителни сметки в банкомата, парите или се кредитират по сметката ви, или ви се издават в касата на банката.
Друг важен момент е, че банкоматите понякога изпитват технически неизправности на системите, поради което всички операции се извършват в бавен режим. Ето защо трябва да изчакате известно време, преди да се обадите в банката. Вероятно след няколко минути очевиден провал, сметките все пак ще отидат до местоназначението си.
Процесът на възстановяване може да отнеме много време, ако след събирането на пари в банкомат не намери допълнителна сума. В този случай банката ангажира службата за сигурност и проверката се извършва по най-задълбочения начин. Понякога картодържателите трябва да се обърнат към съда, за да ускорят този процес.
