Клиентите на Сбербанк могат да застраховат живота си по собствена инициатива или при кандидатстване за различни видове заеми. Ако възникнат проблеми по време на изпълнението на договора или при настъпване на застрахователно събитие, компетентно съставен иск ще ви помогне да защитите вашите права.
Застраховка живот от Сбербанк: как да предявите иск
Животозастраховането е популярна услуга, която клиентите на Сбербанк могат да използват. Когато го регистрирате, трябва да подпишете споразумение със Sberbank Life Insurance LLC. Всички основни условия са посочени в това споразумение, но често възникват разногласия между страните. Клиентите често не са доволни от:
- неправилна документация;
- не съвсем точно изчисляване на застрахователните плащания;
- отказ за извършване на плащания при настъпване на застрахователни събития;
- грубост и не съвсем коректно поведение на служителите.
Във всички тези случаи осигуреното лице или неговите представители трябва да защитават правата си. За да направите това, първо трябва да се опитате да разрешите проблема. Можете да поискате разяснения в клона на Сбербанк, където е бил сключен застрахователният договор, или в централния офис.
За да разберете ситуацията, понякога е достатъчно да се обадите на горещата линия на застрахователната компания Сбербанк на безплатния номер 8 800 555 5595. Можете да се обаждате денонощно от всяка точка на Русия.
Клиентът може да изготви иск в безплатна форма и да го изпрати до централата по пощата. Можете да занесете заявлението във всеки банков клон и да го регистрирате. Много по-удобно е да кандидатствате през уебсайта. На уебсайта на Сбербанк, в раздела „Застраховане“, в най-долната част на главната страница има раздел „Управление на контакти“. Можете да го използвате, като напишете приложението си в специално обозначено поле или да прикачите файл с вече написано приложение.
В исковата молба е необходимо да се посочи:
- паспортни данни на кандидата и осигуреното лице, телефон за връзка на кандидата;
- датата на сключване на застрахователния договор, неговия номер;
- номер на застрахователната полица.
Прикачете към приложението:
- копие от застрахователния договор;
- разписки за плащане;
- медицински свидетелства, експертни становища.
В иска трябва да формулирате проблема и вашите изисквания възможно най-точно, да опишете кога е настъпило застрахователното събитие, какви действия на служителите на Сбербанк клиентът или негов представител са сметнали за незаконни или не напълно коректни. Необходимо е да се посочи на чие име се съставя изявлението, каква длъжност заема мениджърът. Също така трябва да регистрирате фамилията, името, бащиното име на кандидата, неговия адрес за регистрация и телефонен номер за връзка.
Отговор на искане може да отнеме няколко дни или дори седмици, в зависимост от сложността на въпроса и необходимостта от включване на външни експерти. Писмо за отговор може да бъде изпратено по електронна поща или по пощата. Когато подавате иск, трябва да изберете желания метод за обратна връзка.
Иск от трета страна
Ако изявленията, адресирани до ръководителите на Сбербанк, не са помогнали за решаването на проблема, клиентът има възможност да напише жалба до службата на омбудсмана, която се отчита директно до президента на Сбербанк. Създаден е за справяне с най-трудните ситуации и конфликти на интереси.
Клиентът може да предяви иск в Централната банка на Русия. Можете да изпратите жалба директно на уебсайта на Централната банка. Ако кандидатът не е доволен от отговора, той може да се свърже с регулаторните организации и правоприлагащите органи:
- до Роспотребнадзор;
- до полицията;
- до прокуратурата.
Има смисъл да се напише изявление до Роспотребнадзор, ако условията на договора са били нарушени или клиентът не е доволен от качеството на услугата в банката. Ако трябва да се справите с измама, подвеждаща или финансова измама, можете незабавно да се свържете с полицията, прокуратурата, за да защитите вашите права.
Най-висшата инстанция е съдът. Когато клиентът или неговите представители не получат пари или възникне сериозен спор и страните не са готови да направят компромис, само обжалването пред съдебните органи ще помогне за разрешаването на проблема.
