Сбербанк е безспорният лидер сред финансовите и кредитните институции в Русия. Всеки ден хиляди клиенти в цялата страна използват услугите му. За да подобри качеството на услугата, банката е разработила ефективна и гъвкава система за обратна връзка. Той е предназначен да помага на клиентите при разрешаване на спорове, обработка на жалби и искове.
Често срещани причини за искове
Както човешките, така и техническите фактори еднакво често водят до неизправности в банковата система. Клиентите, които обаче са били груби с служител на Сбербанк или са унищожили карта на банкомат, изобщо не са длъжни да търпят безшумно неудобствата. В крайна сметка те плащат пари за своята услуга, което означава, че имат право да разчитат на висококачествени услуги. За да предадете своето недоволство на ръководството на кредитна институция, най-лесният начин е да напишете иск до Сбербанк. Сред често срещаните причини за обжалване и оплакване са:
- недоволство от работата на банковите служители (грубост, задържане на важна информация, налагане на услуги);
- технически неизправности, причинили щети на клиента (повреда на картата от банкомат, загуба на средства, неоправдано блокиране на картата);
- отписване на плащания и свързване на услуги, за които клиентът не е дал съгласие;
- незаконни вземания, посочени в договора за заем;
- забавяне на плащанията, извършени от потребителя, или надвишаване на декларирания период на кредитиране на пари.
Съставяне на писмена искова молба
След като реши да кандидатства в Сбербанк с иск, гражданинът трябва преди всичко да избере начина, по който е по-удобно за него да предаде своите изисквания на ръководството на кредитната институция. Една от най-ефективните форми на обжалване се счита за лично предаване на писмена жалба.
За да направите това, трябва да дойдете в централния офис или клона, където е възникнала спорната ситуация, и да прехвърлите едно от двете копия на исковата молба на администратора или друг служител. Естествено, клиентът оставя втория екземпляр за себе си и на двата документа банковият служител поставя датата на получаване и печат с входящия номер.
Откъде да започнете да предявявате иск? В горния десен ъгъл на листа (обикновено се използва формат А4) трябва да посочите адреса на подразделението на Сбербанк, пълното му име и фамилията на ръководителя. След това е важно да предоставите вашите данни: пълно име, адрес и телефонен номер за връзка, за да информирате за решението. Името на документа с главна буква е посочено в центъра на листа: „Иск“или „Жалба“.
Сега трябва ясно и ясно да посочите причините за обжалването. Не забравяйте да посочите времето, мястото, обстоятелствата на възникналата ситуация, името на служителя или служителя, който е извършил услугата. Фокусирайте се и върху това къде и как е настъпило нарушаването на правата на клиента. Препоръчително е да се затвърди тази точка с препратки към нормативни правни актове.
В следващата част на иска можете да преминете към предявените пред банката вземания. Кандидатът трябва да посочи какво действие очаква в отговор на жалбата си, да установи приемлив срок за отстраняване на нарушенията. Няма да е излишно да поискате отделно резултатите от разглеждането на иска да бъдат представени на вашето внимание.
Ако има доказателства за нарушение, то трябва да бъде приложено към текста на исковата молба. Това може да бъде копие на договора, свидетелски показания, видео или гласов запис. Текстът на иска трябва да посочва вида и формата на приложените доказателства. В края на документа се поставят датата, подписът и неговото дешифриране.
В сериозни ситуации може да е най-добре да потърсите правна помощ за подаване на иск. Ако не е възможно лично да занесете документа в офиса на Сбербанк, той може да бъде изпратен с препоръчана поща, придружен от разписка за доставка и списък с приложения.
Условия за разглеждане и други начини за предявяване на искове
Средно се дават 10-15 работни дни за разглеждане на иска. В някои случаи, изискващи допълнителни проверки, решението ще трябва да изчака до 45 дни. Важно е да запомните, че отброяването започва от момента, в който документът е получен и регистриран от служител на финансова институция. Ако решението по иска се забави повече от 15 дни, банката е длъжна да уведоми клиента за това.
Съдейки по отзивите, лична жалба до Сбербанк работи най-ефективно и бързо. Системата за обратна връзка на банката обаче включва и дистанционно подаване на жалби. На официалния уебсайт на Сбербанк изберете секцията „Поддръжка“, след това „Обратна връзка“. Ще се зареди прозорец, който посочва целта и причината за заявката.
В специално поле трябва да вмъкнете текста на исковата молба, има бутон за прикачване на допълнителни файлове (доказателства). Личните данни и желаният метод за уведомяване за резултатите са посочени по-долу. На всяка жалба автоматично се присвоява номер, чрез който можете да проследите хода на нейното разглеждане.
Можете също така да подадете дистанционна жалба чрез онлайн услугата на Сбербанк. В долния десен ъгъл на личната сметка на потребителя има раздел "Писмо до банката". Следвайки прост шаблон, потребителят може да направи искането си.
Вярно е, че много клиенти на Сбербанк отбелязват, че тези методи са ненадеждни, тъй като електронните документи често се губят. Също така не е много удобно да подадете иск в мобилното приложение Sberbank Online, тъй като ще трябва да съберете голямо количество информация на екрана на смартфона или чрез гласово въвеждане.
Добра алтернатива на лично посещение в Сбербанк би било да се обадите на контактния център на 900 или + 7-495-500-55-50. В процеса на комуникация със служител можете да заявите същността на жалбата, само че е по-добре да се подготвите за разговора предварително, да напишете приблизителен план или текст. Освен това служител на Сбербанк сам ще изясни цялата необходима информация и ще докладва за времето на разглеждане на жалбата.
