Ако клиент на Сбербанк не е доволен от качеството на услугата или има някои проблеми, които не могат да бъдат решени с ръководството на компанията, можете да се оплачете пред по-висока организация. Жалбите се разглеждат от Централната банка на Руската федерация и други надзорни органи.
Как да се оплача от Сбербанк пред Централната банка
В Русия има повече от 500 кредитни институции, но Сбербанк заема водеща позиция в този списък. Ръководството на организацията прави много за подобряване на качеството на услугата всяка година. Но проблемите все пак възникват. Когато банковите служители са груби, опашките се проточват дълго време, възникналите проблеми не могат да бъдат разрешени на място, добре написаната жалба може да дисциплинира служителите и да разреши конфликт. В някои случаи обжалването пред по-горестоящите органи е просто необходимо. Това ви позволява да избягвате повтарящи се ситуации в бъдеще, да постигнете желания резултат и като цяло да подобрите качеството на услугата.
Ако възникне проблем, първо трябва да се опитате да го разрешите чрез ръководителите на отдела, централния офис на Сбербанк. Можете да се обадите на горещата линия или да се свържете с службата на омбудсмана. Тази структура се отчита директно пред президента на Сбербанк. Когато не е възможно да се реши проблемът, трябва да се свържете с Централната банка на Руската федерация. Тази организация контролира дейността на Сбербанк.
Иск до Централната банка е официален документ, на който на заявителя трябва да бъде изпратен писмен отговор в рамките на сроковете, установени от Федералния закон "За процедурата за разглеждане на заявленията на граждани на Руската федерация".
Няма единна форма за подаване на жалба, но когато я пишете, се препоръчва да се придържате към следните правила:
- в горния десен ъгъл трябва да посочите на кого е изпратена жалбата и на кой пощенски адрес, а отдолу посочете вашето фамилно име, собствено и бащино име, телефонен номер и домашен адрес;
- при съставяне на жалба си струва да опишете проблема възможно най-кратко и точно, като посочите името на банковото подразделение, с което клиентът се е свързал, адреса на подразделението;
- ако жалбата е свързана с неправилно поведение на служителя, трябва да посочите неговото фамилно име, собствено име, бащино име, както и длъжността, която заема;
- жалбата трябва да посочва кои права на клиента са били нарушени и да формулира техните изисквания (да привлече служителите под отговорност, да компенсира материални или морални щети);
- ако клиентът вече е подал писмено заявление до ръководството на Сбербанк, трябва да приложите жалби и официални отговори от представителите на банката.
Жалба може да бъде подадена до всеки териториален клон на Централната банка. За да направите това, трябва лично да стигнете до банката и да регистрирате обжалването. Заявлението може да бъде изпратено по пощата до всеки клон или централен офис на Централната банка. Но в този случай условията за разглеждане на заявлението ще бъдат изместени. Можете бързо да напишете жалба на уебсайта на Централната банка. В раздела „Интернет рецепция“има прозорец „Оплакване“. След като го отворите, трябва да намерите подходяща тема за обжалване и да напишете писмо в обобщена форма. Препоръчително е да качвате файлове на сайта с документи на ръка.
При подаване на заявление е необходимо да се изясни под каква форма клиентът желае да получи отговор на заявката си. Отговорът може да бъде изпратен по пощата или по електронната поща.
В какви случаи не си струва да се свържете с Централната банка
Централната банка на Руската федерация има способността да контролира само финансово-икономическите дейности на Сбербанк и други кредитни институции. Ако клиентът е изправен пред нарушение на закона, той трябва да се свърже с правоприлагащите или надзорните органи:
- на полицията (ако парите са били изтеглени незаконно от сметки, личните данни са били разкрити, клиентът е станал жертва на измама);
- до Роспотребнадзор (в случай на незадоволително качество на услугата);
- във FAS Русия (когато клиентът е заблуден относно реалната цена на заемите, налагането на услуги).
Ако не беше възможно да се разрешат проблемите след свързване с горепосочените организации, можете да напишете изявление до прокуратурата на Руската федерация или до съда.
