Ако клиент на Сбербанк има проблем или има оплаквания от работата на отдел или служител, той може да се оплаче както на ръководството на компанията, така и на надзорните структури. В този случай трябва да следвате определена последователност от действия.
Къде можете да се оплачете от Сбербанк
Сбербанк е най-голямата транснационална и универсална банка в Русия, Централна и Източна Европа. Дейността му се контролира от Централната банка на Руската федерация, която притежава над 50% от акциите. Сбербанк предоставя на клиентите широк спектър от услуги. Качеството им се подобрява всяка година. Но има ситуации, когато посетителите не са много доволни от услугата или действията на служителите. В този случай винаги можете да изясните всички интересуващи въпроси или да направите оплакване.
Най-лесният вариант е да се свържете с контактния център. Това може да стане по няколко начина:
- обадете се 900 безплатно от всеки мобилен телефон в Русия;
- обадете се на +7 495 500-55-50 от всяка точка на света по текущата тарифа на телекомуникационния оператор;
- обадете се на оператора от мобилното приложение Sberbank Online (интернет обаждане е безплатно, но ако телефонът е свързан с Wi-Fi, ще трябва да платите за комуникационни услуги по тарифата на оператора).
За да оставите жалба, можете да използвате друг удобен начин. За това не е нужно да се обаждате никъде. Трябва да отидете на уебсайта на Сбербанк и да отворите раздела „Обратна връзка с банката“. След отваряне на раздела остава да попълните предложения формуляр, като формулирате целта и причината за обжалването. В отделно поле трябва да напишете самата жалба и да прикачите документи към нея, ако е необходимо.
Когато оставяте заявка, трябва да посочите вашето фамилно име, собствено име, бащино име, телефонен номер и имейл адрес. Клиентът трябва да изясни дали иска да получи отговор на искането си и къде е по-добре да го изпрати. Служителите могат да изпратят отговор по имейл или SMS. За удобство в раздела винаги можете да проверите състоянието на обжалването. Обикновено на запитвания и жалби се отговаря доста бързо.
Можете да се оплачете от клон или служители на Sberbank, без да напускате дома си, ако отидете в Sberbank Online. В долната част на главната страница има писмо до иконата на банката. Можете да отворите този раздел и да напишете писмо в безплатна форма. Такива заявки често се считат за малко по-дълги в сравнение с заявките, изпратени през прозореца „Обратна връзка“. Мобилното приложение на Sberbank Online има услуга „Диалози“. Можете да напишете жалба в това приложение, като се свържете с консултант.
Можете да се оплачете от действията на служителите на Сбербанк или от работата на клон в основния клон на вашия град. За да направите това, трябва да стигнете до желания адрес и да се свържете първо с оператора, а след това и с управлението на централния офис.
Какво да направите, ако обажданията и обжалванията до Сбербанк не доведоха до желания резултат
Ако клиент е писал до ръководството на структурно звено или е оставил жалба на уебсайта, обадил се е на някой от предложените телефони, но проблемът не е бил разрешен, той може да се свърже с Омбудсмана. Това звено е създадено специално за справяне с трудни ситуации и получаване на жалби от клиенти.
Можете да напишете обжалване на уебсайта на Сбербанк, като отворите съответния прозорец. Всички приложения могат да бъдат оставени анонимно, като се посочват само данните за обратна връзка. Службата на омбудсмана се отчита директно пред президента на Сбербанк Герман Греф.
Ако клиентът не е доволен от нито един от отговорите си от Сбербанк и има желание да разбере ситуацията, да поиска спазване на закона, можете да напишете жалба до Централната банка на Русия. Това е изключителна мярка и е препоръчително да подадете предишните си писма до Сбербанк и отговори от нейните служители при кандидатстване. Разглеждането на въпроса може да бъде много забавено, тъй като жалбите се анализират от различни структури. Отговорът на заявлението може да бъде получен по имейл.
