Връщането на парите никога не е лесно. Ако при закупуване на нискокачествен продукт той може да бъде представен за разглеждане, тогава с предоставянето на услуга всичко е много по-сложно. Въпреки това в този случай може да се постигне справедливост.
Необходимо е
- - разписка;
- - приложение;
- - Закон за защита на потребителите;
- - данни за контролиращите и висшите органи.
Инструкции
Етап 1
Съберете всички чекове, които са ви дадени. Без този документ е почти невъзможно да докажете, че сте платили пари. Чековете, споразумението, гаранционната карта трябва да се пазят до изтичането на срока им на годност.
Стъпка 2
Прочетете условията на услугата. По закон те трябва да са достъпни за всеки клиент. Помолете служителите на компанията да ви покажат правилата, ако не могат да ги намерят сами. Ще можете да обжалвате този документ в случай на конфликт. Заплашете, че ще се свържете с регулаторните органи. Свържете се с жалба, ако парите ви не бъдат върнати.
Стъпка 3
Напишете писмена жалба, ако качеството на услугата не ви устройва. В него посочете кога, къде и каква услуга ви е била предоставена. Изяснете причините, поради които искате възстановяване на сумата. Вижте член 29 от Закона за защита на потребителите и поискайте обезщетение за причинената ви вреда. Имате право на безплатно отстраняване на дефекти, пропорционално намаляване на цената на предоставяната услуга, за да извършите отново работата. Също така е възможно да възстановите направените от вас разходи, като самостоятелно отстраните установените недостатъци на предоставяната услуга или като прибегнете до помощта на други лица. Не се задоволявайте с опции, различни от възстановяване на сумата. Аргументирайте, че не сте доволни от качеството на работата и не искате да рискувате повече.
Стъпка 4
Продължете по същия начин, ако услугата не ви е била предоставена и парите са дебитирани от вашата сметка. Обикновено такива ситуации възникват при клетъчните оператори. В писмената си претенция посочете, че така наречената услуга е свързана без вашето съгласие. Декларирайте, че в този случай действията на доставчика могат да бъдат квалифицирани като измама по чл. 159 от Наказателния кодекс на Руската федерация. И поискайте незабавно възстановяване на сумата. Подобно съобщение може да бъде написано на уебсайта на вашия мобилен оператор в раздела, посветен на обратна връзка от абонати или тяхната поддръжка.
Стъпка 5
Свържете се с адвокат, ако имате проблеми с връщането на парите си. Общинските отдели за защита на потребителите предоставят безплатни съвети. Разгледайте специализирани обществени организации, които участват в подкрепа на потребителите чак до съда. Но бъдете внимателни: тази услуга може да е и с лошо качество. Затова не давайте пари предварително, съгласете се да платите за работата само когато резултатът е постигнат.
