Направихте покупка, но открихте дефекти в закупения продукт у дома. Или например закупеното устройство е работило известно време и след това се е повредило. Възможно ли е да върнете парите обратно и как да го направите бързо и без излишни притеснения?
Необходимо е
- - Закон на Руската федерация "За защита на правата на потребителите";
- - химикалка;
- - хартия.
Инструкции
Етап 1
В този случай законът е вашето основно оръжие. Съгласно Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите", ако даден продукт се окаже недостатъчен, потребителят има право да поиска прекратяване на договора за покупко-продажба в рамките на 15 дни от датата на прехвърляне на такъв продукт на потребителя. Това се отнася за всеки продукт, включително технически сложен. Изключение е, ако дефектите са били предварително уговорени от продавача. Тези. домакински уреди, намалени поради драскотини по повърхността, не могат да бъдат върнати.
Стъпка 2
Моля, имайте предвид, че законът определя крайния срок за връщане на стоките точно от датата на прехвърлянето, а не покупката. Ако сте купили хладилник и сте му го донесли една седмица по-късно, тогава срокът за предявяване на иск започва да тече от деня, в който хладилникът е бил във вашия дом. В този случай прикачете копия от фактури или други документи за получаване на стоки.
Стъпка 3
Напишете заявление за връщане на стоката. В заявлението посочете името на продавача, адреса на магазина, данните за паспорта си, адрес и телефонен номер. Посочете същността на иска си, като не забравяте да посочите марката, артикула на продукта, датата на покупката. Не забравяйте да посочите, че изисквате именно прекратяването на договора за покупко-продажба, ако не сте решени да замените или поправите стоките. Опитайте се да напишете своето изявление правилно и ясно, като споменавате заглавията на статиите, на които разчитате. Може би продавачът изобщо не иска да ви върне пари. И е добре, ако той разбира, че има работа с юридически грамотен човек.
Стъпка 4
Направете две копия на изявлението. Големите магазини имат отдел за рекламации, където можете да отидете. Служителят на магазина трябва да приеме заявлението, като го подпише и подпечата с дата. Запазете едно подписано копие за себе си. В по-малките магазини можете да връчите изявление на продавача.
Стъпка 5
Вашата кандидатура трябва да бъде взета в рамките на седем дни. В случай на дефекти в технически сложни стоки, този период може да се увеличи до 20 дни, продавачът може да извърши преглед за своя сметка.
Стъпка 6
Ако сте изправени пред грубост, непрофесионализъм от страна на служителите на магазина, намерете имейл адреса на магазина в Интернет и напишете жалба до администрацията. В жалбата включете името на служителя и посочете същността на жалбата. Спазвайте бизнес стил на писане, не ставайте личен, оперирайте със заглавията на членовете на законите, към които се позовавате. Както показва практиката, това помага в повечето случаи.
Стъпка 7
Ами ако след 15 дни бъде открит значителен дефицит в технически сложен продукт? По закон вие също имате право да поискате прекратяване на договора за продажба. В думата „съществен“има нюанс - как да го дефинирам? Документ, в който се посочва, че артикулът има сериозни дефекти и трябва да бъде върнат в магазина, може да ви бъде издаден в сервиза за гаранция, където ще се свържете с повредата. Устройството също трябва да бъде върнато в магазина, който е бил в ремонт през годината на гаранционния период повече от 30 дни. Премахнете копия от документите, потвърждаващи факта и условията за ремонт, които са приложени към заявлението.
Стъпка 8
Трябва да се отбележи, че в този случай в действителност е много по-трудно да се обменят стоки за пари. Ето защо, ако искате да запазите нервите си и не сте готови да съдите, може да си струва да се съгласите да замените продукта с подобен с преизчисляване на цената. Продавачите обикновено са по-склонни и по-бързо да се съгласят с това.
Стъпка 9
В конфликтни ситуации, когато правата ви са нарушени, свържете се с Обществото за защита на правата на потребителите във вашия град.
