VTB 24 е най-голямата руска банка с клонове и офиси почти в целия свят. Подобна география налага голяма отговорност върху стандартите за обслужване на клиентите на банката. И възможността за денонощен телефонен достъп до сервизни услуги е един от тези показатели.
Както всяка банка VTB24 и нейните структурни подразделения, те имат денонощен телефонен номер, на който се получават обаждания от клиентите на банката. Можете да се обадите на 8 (800) 100-24-24 от всяка точка на Русия безплатно и да получите съвет по въпрос, представляващ интерес. Да, понякога отнема много време да се изчака, докато операторът се освободи. За да ускорите процеса, наберете допълнителни цифри за вашите вътрешни номера. Ако имате въпрос относно банкова карта, натиснете един. Тези, които се интересуват от ипотечни програми, трябва да натиснат номер две, а за въпроси относно други видове кредити - три. Ако имате депозит, сметка в банката или просто искате да отворите такава, ако имате затруднения с интернет банката, натиснете четири. Операторът ще ви помогне да намерите офиси, банкомати и банкови клонове, ако превключите в тонов режим, като натиснете цифрата пет. Операторите на кол центъра също ще отговорят на вашите въпроси във връзка със сливането на VTB Bank и VTB24 и съответната промяна на сметките. За да направите това, наберете шест от вашия вътрешен телефон. За жителите на Москва е по-удобно да се обаждат директно на московския номер 8 (495) 777-24-24 на банката. Всички последващи действия с избора на вътрешен телефон са абсолютно идентични.
Ако не искате да седите с телефона и да чакате комуникация с оператора, можете да направите онлайн обаждане от сайта. Уверете се, че компютърът ви поддържа тази функция, намерете иконата за слушалки в менюто на официалния уебсайт на VTB Bank вдясно и следвайте допълнителните инструкции.
Друга възможност за тези, които не искат да чакат, е да поръчат обратно обаждане. На уебсайта на банката можете да оставите телефонния си номер и определено ще ви се обадят. Това не означава, че тази опция за комуникация ще бъде по-бърза, но през работния ден ще получите отговор на въпроса си.
Ако въпросът не е спешен, можете да го зададете директно на уебсайта и да получите отговор от банката на вашия имейл също през работния ден. Всички тези услуги са в менюто на сайта от дясната страна.
След като разгледате уебсайта на банката, най-отдолу, заедно с телефоните за контакт, можете да намерите услуга за обратна връзка - „услуга за обслужване на клиенти“. Там, в специална форма, можете да зададете въпрос от интерес или да оставите рецензия. И можете да получите отговор чрез избраната от вас форма на комуникация - по имейл или по телефона.
Ако се налага често да извършвате транзакции чрез VTB Bank, има смисъл да инсталирате приложението на мобилния си телефон. Тогава не е нужно често да се свързвате с кол центъра и да решавате всичките си въпроси онлайн чрез оператор в удобно за вас време.
За тези, които знаят стойността на времето и парите, можете да поръчате индивидуални банкови услуги - частно банкиране, където към стандартния пакет от услуги се добавя денонощен номер, на който операторът отговаря незабавно и не е нужно да губете време в очакване на разговор.
Банка ВТБ също не пренебрегва хората с увреждания. Хората с увреден слух могат да получат съвет от оператора на кол центъра по всички въпроси, възникнали чрез SMS отговори. За да направите това, трябва да намерите менюто за хора с увреждания на официалния уебсайт на банката на главната страница и да следвате инструкциите на системата.
