Хотелският бизнес, особено в туристическите центрове и по морето, остава привлекателен за инвестиции, тъй като възвръщаемостта на инвестициите е около 5 години. Но въпреки външната простота на изпълняваните функции и предоставяните услуги, работата на хотела може да бъде организирана по различни начини. За да подобри качеството на услугите и следователно да привлече клиенти, автоматизира работата му.
Инструкции
Етап 1
Днес вече е нелепо и не е разумно да не се възползвате от възможностите, предоставени от високите технологии. Автоматизацията на работата на вашия хотел ще спести от заплати на персонала, като същевременно ще повиши качеството на услугите. Автоматизираната система, внедрена в хотела, ще координира дейностите не само на отдела за рецепция и настаняване, но и на отдела за резервации, продажби, финансов контрол и икономически дейности.
Стъпка 2
Закупете автоматизирана система с възможност за персонализиране за конкретен хотел и спецификата на работата му. Тя трябва да бъде оптимизирана и адаптирана към руските условия и законодателство, да работи с касови апарати, които са одобрени за използване в хотелиерския бизнес. Внедряването на системата ще позволи на персонала на хотела винаги да разполага с пълна информация за стайния фонд, неизправности и да отчита желанията на клиентите, да контролира и поддържа реда в стаите.
Стъпка 3
Обучете персонала на хотела да работи с автоматизираната система, но не забравяйте, че трябва да премине допълнително обучение и да добие представа как да работи и да общува с клиентите на хотела. Добре обучен обслужващ персонал, професионално и на високо ниво, изпълняващ работните си задължения - това е допълнителното предимство пред конкурентите, което ще имате.
Стъпка 4
Много собственици на гостоприемство правят обичайната грешка, като не обръщат дължимото внимание на дизайна и поддръжката на стаите си. Те губят клиенти, които вече могат да сравняват качеството на хотелското обслужване и предпочитат почивка в чужбина. Уверете се, че стаите са чисти, уютни и комфортни, така че да се извършват незабавни ремонти и гостите ще останат във вашия хотел целогодишно, а не само през пиковия сезон. Това ще позволи да се възстановят разходите, свързани с организацията на хотела и обучението на персонала.
