„Клиентът винаги е прав“- това е основното правило, което се ръководи от съвестните продавачи. Винаги обаче има изключение. Ако не можете да обслужвате клиента по някаква причина, той трябва да бъде отказан. Нещо повече, това трябва да се направи компетентно и учтиво.
Инструкции
Етап 1
Уверете се, че не можете да продадете артикула на този клиент. В този случай човек трябва да се ръководи от закона, устава на организацията или моралните принципи. Например, преди да откажете на клиента да закупи тютюневи изделия, трябва да се уверите, че той не е навършил пълнолетие и чак тогава му кажете, че не можете да му обслужвате.
Стъпка 2
Бъдете изключително учтиви, когато откажете. За съжаление, сега много често можете да се сблъскате с грубост и грубост. След такова отношение желанието за повторно посещение на магазина изчезва. Резултатът от вашия отказ не трябва да бъде негативно отношение към организацията, в която работите.
Стъпка 3
Никога не повишавайте тон и не крещите на клиента. Не забравяйте, че във ваше лице вие сте представителят на компанията. Преди да дадете воля на чувствата и емоциите си, трябва да се уверите, че те не оказват негативно влияние върху имиджа на вашата компания.
Стъпка 4
Не приемайте клиента като враг. Не чувствайте, че той иска да ви причини неудобства или затруднения. Колкото по-подозрителни сте, толкова по-трудно ще ви бъде да откажете.
Стъпка 5
Обяснете причините, поради които не можете да продадете определен продукт на клиент. Вашите разсъждения трябва да бъдат ясни и логични, така че клиентът да разбере точно защо отказва да му служи.
Стъпка 6
Посочете на купувача условията, при които ще можете да го обслужвате. Например, може да кажете, че вашият магазин е приключил да работи днес, но утре в такива и такива часове днес с радост ще обслужвате закъснял клиент.
