Времето на недостига свърши. Храната, облеклото и уредите се продават в голямо разнообразие от магазини, но някои продавачи все още комуникират с клиентите, сякаш техният търговски обект е единственият в града. И купувачите имаха избор. Ако услугата не им хареса, ще отидат другаде. Следователно продавачът, който иска да печели пари в нови условия, трябва да научи новите закони за работа с клиент.
Инструкции
Етап 1
Бъдете внимателни към клиента. Оставете настрана страничните неща (телефон, компютър, icq и т.н.) и поздравете човека, който е отворил вратата на вашия магазин. Не дразнете клиента с предложения за помощ. Като поздравите, вече ясно давате да се разберете, че сте там и сте готови да му помогнете.
Стъпка 2
Усмивка. Това е задължително условие за успешния продавач. Запомнете: усмивката трябва да е истинска.
Стъпка 3
Бъди любезен. Често зад оттеглянето или агресивността на клиента се крият срамежливост, неувереност в себе си и т.н. Бъдете отворени, подхождайте неофициално към всеки потенциален купувач, търсете свой собствен метод за провеждане на разговор. В резултат на вашия разговор човекът ще бъде доволен от покупката си и в бъдеще ще стане ваш редовен клиент.
Стъпка 4
Приемете клиента такъв, какъвто е. Не се опитвайте да го поправите, оставете духовниците или психолозите да го направят. Вашата задача: да обслужвате конкретен човек. Клиентът може да бъде много добре запознат с продукта, който предлагате, или да бъде абсолютна мажоретка. Основното е, че той е доволен. Затова не гледайте с пренебрежение към купувача, ако той зададе въпрос, отговорът на който ви изглежда очевиден. Не се дразнете. Показването на негативни чувства няма да ви свърши работа.
Стъпка 5
Погрижете се за клиента. Трябва да му е удобно във вашия магазин, само в този случай той ще иска да дойде при вас отново. Мислете за всеки човек, който идва при вас, като струйка пари. Една груба дума, презрителен поглед или наложена покупка и струйка пари ще променят курса.
Стъпка 6
Бъдете професионални. Трябва да познавате продукта си възможно най-добре.
