Конкуренцията между търговските обекти, изобилието от предлагани продукти и агресивната реклама създават предизвикателства пред бизнес лидерите. Придобиването на клиенти се превръща в ключово предизвикателство, когато става въпрос за всяка бизнес среда. Получаването на лоялност на клиентите в дългосрочен план е пряко свързано със стабилността на бизнеса.
Необходимо е
- - клиентска база данни;
- - маркетингов бюджет.
Инструкции
Етап 1
Оценка на конкурентната среда. Бъдете наясно какво правят доставчиците или производителите на подобни стоки или услуги. Вижте най-ефективните промоции и рекламни кампании, с които сте се сблъсквали напоследък. Опитайте се да използвате опита на другите в своя полза.
Стъпка 2
Разработете стратегия за придобиване на клиенти, която включва както ресурсоемки, така и нефинансови методи. Не провеждайте необмислени промоции или неразумни маркетингови ходове. Привличането на клиенти трябва да бъде систематично и поетапно.
Стъпка 3
Създайте многофункционална клиентска база, където можете да въведете максимално количество информация. Ако имате система от карти с отстъпки, издавайте ги само след попълване на кратък въпросник. Тази информация ще бъде най-ценна за вас, тъй като ще ви помогне да анализирате ключовите характеристики на вашата целева аудитория. Например датите на раждане ще ви помогнат да поздравите клиентите предварително, а посоченият адрес ще ви помогне да проведете промоция за продажба на мястото, където живеят повечето от клиентите ви.
Стъпка 4
Практикувайте индивидуален подход към лоялни клиенти, особено ако вашият бизнес е свързан със услуги или включва личен контакт. Запомнете имената им и подробностите от живота, които те самите ви казват. Ако клиентът е особено важен за вас, всяко малко нещо може да бъде полезно: името на кучето му, марката на колата, вида кафе, което харесва. Посетителят винаги ще оцени индивидуалните грижи и в същото време можете да сте сигурни, че той непременно ще ви препоръча на приятелите си.
Стъпка 5
Периодично организирайте промоции, за да привлечете нови клиенти. Предложете подаръци за покупки, отстъпки в чест на първата сделка, стартирайте промоцията "Запознаване", като изберете най-атрактивните условия.
