През последните 10 години се случиха редица основни промени в областта на кредитирането. Кредитният пазар стана по-прозрачен и рационализиран. И става все по-трудно и по-трудно да привлечете клиенти с достъпни условия за потребителски заеми.
Инструкции
Етап 1
За да станете успешен кредитен консултант, трябва не само да се ориентирате перфектно в услугите на собствената си банка, но и да знаете всичко за вашите конкуренти. Информацията е вашият основен инструмент. След като дойде при вас, човек трябва да почувства, че е попаднал в най-надеждната и компетентна банка, а вие сте най-надеждният и компетентен кредитен консултант.
Стъпка 2
Не бъдете мързеливи да посетите отделите за кредитиране на населението в други банки. Преоблечени като обикновен посетител, задавайте въпроси, оценявайте нивото на обслужване. След „проучването“преценете какво е било положително и отрицателно в работата на вашите конкуренти.
Стъпка 3
Обърнете специално внимание на лихвения процент, падежа и бонусите за заем от вашите конкуренти. Сравнителната характеристика, която сте провели успешно, може да изиграе решаваща роля за положителното решение на клиента.
Стъпка 4
Когато при вас дойде нов клиент, бъдете мили, усмихнете се. Разберете от какъв заем се нуждае човек - ипотечен, потребителски, автокредит или кредитна карта.
Стъпка 5
Ако клиент иска да направи голяма покупка, предложи му потребителски заем. Използвайки визуалните елементи, разкажете му подробно за всички предимства на това предложение. Сравнете с подобна услуга в друга банка.
Стъпка 6
Обяснете подробно какви документи трябва да предостави клиентът, за да получи заем. Обърнете внимание на падежа на кредита и съществуващите начини на плащане (банков или пощенски превод, плащане чрез банкомат, платежен терминал и др.)
Стъпка 7
Случва се клиент да започне да се съмнява: „Защо трябва да плащам повече за заем? Предпочитам да спестя малко пари и да платя за покупката веднага, без лихва. Обърнете внимание на факта, че докато той спестява, покупните цени вероятно ще се повишат. И след като е взел заем, той получава възможността да има това, което иска, точно сега, плащайки сравнително малка сума на месец.
