Много е трудно да изненадате клиенти на хотели, които са пренаситени с всякакви услуги. Утвърденото убеждение, че посетителят трябва да се задоволи с това, което му се предлага, не допринася за развитието на бизнеса. За да привлечете гости, трябва да обмислите цяла стратегия за обслужване.
Инструкции
Етап 1
Повишете нивото си на обслужване на клиентите. Организирайте услугата по такъв начин, че посетителите да се чувстват обгрижвани. Не карайте клиентите да чакат дълго време за изпълнение на поръчката, следете администратора, който отговаря на обаждания и приема гости. Ако човек иска да резервира стая, но не може да премине, той най-вероятно ще отиде в друг хотел. Така че не си позволявайте да пропускате посетителите. Собственикът на хотела е малко вероятно да успее да следи всичко сам, затова е необходимо да контролира персонала с бонуси и глоби, което ще увеличи стимула им да приветстват клиентите.
Стъпка 2
Създайте уебсайт за вашия хотел. Предвид високото ниво на конкуренция в тази област, по-добре е да поверите популяризирането на интернет портал на специалист. Организирайте услуга на уебсайта, която позволява на клиентите да избират индивидуални условия за престой в хотел. Позволете на гостите да изберат малките неща, които харесват, като пълнител за възглавници, цвят на лена, хранителни предпочитания. Това ще ви позволи да осигурите на всеки посетител уникална ваканция, където той ще живее при неговите условия.
Стъпка 3
Привличайте клиенти с деца. Не всеки хотел може да се похвали с възможността да организира достойна почивка за клиенти с деца. Направете си зона за игра, наемете бавачки и включете в менюто бебешка храна. С помощта на това ще достигнете до голям кръг клиенти, които не могат да получат подходящата услуга в повечето руски заведения.
Стъпка 4
Направете карти за отстъпки за редовни клиенти и организирайте седмици отстъпки за вашите услуги. За клиенти, които периодично посещават хотела ви, трябва да изградите система за възнаграждение. Направете хубави малки подаръци, които ще ви позволят да разчитате на допълнителен наплив от гости.
