Работата по създаването на собствен изкуствен интелект стигна до логичен завършек и представители на Сбербанк най-накрая представиха своите деца на обществото. Роботът на Ник с лицето на красива жена със зелени очи е готов да се заеме с работата.
Робот с женско лице
Според РИА Новости Сбербанк е завършил работата по създаването на робот с красиво женско име Ника. Разработчиците казаха, че Ника е обучена да отговаря на въпросите на противника. Тя може не само да реагира на емоциите на събеседника, но и да покаже своите. Това не е нищо повече от аватар на робота, машината може да се нарече и робот на присъствието, тоест действията й се синхронизират с дейностите на оператора, оказва се, че машината не може да излезе извън контрол.
Според Алберт Ефимов, директор на роботизирания център на Сбербанк, агентът за диалог iPavlov е участвал в създаването на Nika - той е осигурил подходяща подкрепа. Ефимов добави, че ръководството на проекта обръща голямо внимание на проекта. Аватарът ще въплъти образа на надежден приятел и незаменим помощник на човека, всички условия, необходими за тази задача, са създадени в лабораторията по роботика и физическото въплъщение скоро ще бъде завършено.
През януари 2018 г. мрежата публикува информация, че Сбербанк планира да съкрати три хиляди служители, ръководството на държавната институция формира предложение за подмяна на хората с роботи.
Успешна практика с робот адвокат
В края на 2016 г. стартира робот адвокат, чиято основна задача беше да изготви искове за физически лица. Заместник-председателят на управителния съвет Вадим Кулик даде разяснения по този въпрос. Той каза, че част от служителите ще бъдат помолени да преминат преквалификация, някои ще имат по-малък късмет и ще бъдат съкратени. Според ръководството на Сбербанк такава позиция като анализатор, чиято същност включва анализ на клиентски данни, е по-актуална днес от работата на обикновен оператор. Според медиите преди това е било планирано да се наемат 200 анализатори вместо 8 процента от съкратените работници.
Роботизация на контактния център
Промените засегнаха и услугата на контактния център; в тази структура беше въведена и роботизация. Що се отнася до корпоративните клиенти, робот на име Анна ще отговори на въпросите на тази категория граждани. Ефективността на внедряването на роботиката е доказана на практика. Скоростта на обслужване на клиентите се е увеличила с 50 процента спрямо средната продължителност на разговорите от корпоративни клиенти, след което е намалена на 3,5 минути.
През юли 2017 г. Сбербанк предложи половината от банковите клонове в няколко страни по света да бъдат затворени в рамките на десет години, въвеждането на нови технологии ще опрости банковата система и служителите ще останат без работа. Блокчейн технологиите ще бъдат въведени навсякъде, традиционната банкова система постепенно ще изчезне.
