Мрежата на клоновете на Райфайзенбанк е широко развита; най-малко 200 офиса се намират в Русия. Ако обаче изведнъж имате някакви въпроси, включително спешни, например относно затваряне на карта, има безплатна гореща линия.
Предимството на услугата за поддръжка на Райфайзенбанк е, че без да губите време за пътувания до клона, е възможно да разрешите всеки проблем по телефона. Има два телефонни номера за безплатната гореща линия на Райфайзенбанк: 8 800 700 91 00 или 8 800 200 91 00. Тук можете да се информирате за най-близките банкомати и клонове, да разрешите въпроса за получаване на заем и да намерите информация за продукти на банката.
Обажданията са безплатни до всеки регион от стационарен или мобилен телефон. След набиране на номера потребителят ще чуе гласа на телефонния секретар. Освен това, след като прослушате съобщенията, можете да отидете при служителя на банката, който ще отговори на всички въпроси. Обажданията до горещата линия на Райфайзенбанк се приемат денонощно без почивки и почивни дни. Има отделен център за контакти за притежателите на банкови карти с безплатен номер: 8 800 700 17 17.
Собствените горещи линии на банката работят и в регионите на Русия. Например, (495) 721-91-00 - Москва; (812) 334 - 43 - 43 - Санкт Петербург; (473) 261 - 96 - 19 - Воронеж; (4722) 58 - 60 - 70 - Белгород; (343) 378 - 70 - 03 - Екатеринбург; (471) 239 - 51 - 60 - Курск и други. Пълен списък с телефонни номера можете да намерите на уебсайта на банката. Ако разговорът е междурегионален, тогава е възможно да се отпишат средства от сметката според тарифата на клетъчния оператор.
Средното време за изчакване на отговор е около 3 минути. През делничните дни, по време на обичайното работно време от 9:00 до 18:00 часа, времето за изчакване може да се увеличи до 10 минути.
Като се обади в кол центъра на Райфайзенбанк, потребителят ще чуе автоинформатор, който ще предложи да избере конкретна категория с помощта на цифровите клавиши на телефона:
Ключ 0 съответства на категорията заеми за рефинансиране на трети страни. Банков служител ще дава съвети в режим на диалог.
Използвайки клавиша 1, можете незабавно да блокирате картата и да получите достъп до Raiffeisen-Connect. Ако клиентът е извън Русия, но иска да се свърже с банковия оператор, той трябва да натисне този бутон в гласовото меню и след това да следва инструкциите на системата.
Ключ 2 за бъдещи банкови клиенти: юридическо лице или индивидуален предприемач. Тук можете да получите отговори на въпроси за кредитиране на юридически лица, сетълмент и касови услуги, откриване на сметки и друга информация, необходима при стартиране на вашия бизнес.
Алтернативен източник на комуникация.
Райфайзенбанк предлага няколко алтернативни възможности за комуникация на своите клиенти и потребители. Уебсайтът на банката има удобен раздел под формата на телефонна слушалка в горния десен ъгъл. Достатъчно е да кликнете върху него и да изберете удобен тип комуникация:
- Поръчка за обаждане директно от сайта;
- Обратно обаждане със забавено време (можете да изберете удобно време за приемане на разговора);
- Онлайн чат с банков служител през уебсайта;
- Форма за обратна връзка за текстови съобщения по имейл;
- Комуникация чрез социални мрежи (ВКонтакте, телеграма).
