За съжаление, ситуации, когато при опит за извършване на транзакции през терминал на банкомат, пари или карта остават вътре в устройството, за съжаление, не са необичайни. Основното нещо е да не изпадате в паника и ясно да знаете плана за по-нататъшни действия.
Клиентът на банкомат има точно 45 секунди, за да има време да вземе картата и пари в брой след приключване на транзакцията. Това винаги се предупреждава както от надписа на самото устройство, така и от електронния ред. След това устройството блокира картата и издаването на пари. Често клиентите започват да се двоумят на терминала, да чакат разписка, да говорят по телефона или да бъдат водени от опашка. В резултат те остават без карта и без пари в брой.
Ако банкоматът се намира в банков клон, незабавно се обадете на служител на залата и обяснете ситуацията си. Ще трябва да напишете писмено заявление за връщане на картата или парите. По правило банкова карта може да бъде получена в същия ден вечерта (след отваряне на терминала от колектори). Но парите вече са по-трудни. В края на краищата служителите ще трябва да преизчислят и съгласуват получените средства и извършените операции на този терминал. Това може да отнеме няколко дни. Освен това, съгласно закона, банката разполага с тридесет дни, за да отговори на клиента. Разбира се, на практика връщането на карти и пари е много по-бързо. И можете да получите парите си в рамките на няколко работни дни.
Ако банкоматът, в който все още имате вашата карта, се намира извън клона (например в търговски център), наберете номера за обслужване на клиенти, посочен на терминала. Опишете ситуацията на оператора и посочете номера на терминала, който е отпред на устройството. След това също ще бъдете помолени да дойдете в банковия офис и да оставите писмено заявление.
