Банкоматите са оборудвани със специална звукова система, която напомня на клиентите да вземат картата след транзакцията. Въпреки това не е необичайно хората да забравят картите си така или иначе. Какво да направя в такава ситуация?
Най-често картата в банкомата се забравя в един от двата случая: или те си тръгват веднага щом приключат операцията, или, мислейки, нямат време да вземат картата от банкомата и той я „изяжда“. Всяка от тези ситуации има свой собствен алгоритъм на действия.
Какво ще стане, ако картодържателят напусне банкомата?
Ако човек остави картата на банкомат и си тръгне, тя трябва да бъде блокирана възможно най-скоро, така че никой друг да не може да тегли пари от сметката. Това може да стане по два начина:
- по телефонен номер;
- чрез Интернет.
За да блокирате карта по телефона, трябва да разберете номера на горещата линия на банката: той трябва да бъде посочен на официалния уебсайт на финансовата институция или близо до банкомата. Обаждането е безплатно и най-добре би било да се обадите от номера, към който е свързана мобилната банка.
Операторът ще ви помоли да предоставите информация за картата и собственика и след това незабавно да я блокирате. В този случай картата вече не е валидна, т.е. никой няма да може да изтегли пари от нея, но сметката остава отворена за собственика.
За да блокирате карта чрез Интернет, трябва да въведете личния си акаунт на уебсайта на банката, след това да изберете забравена карта от списъка и да кликнете върху бутона "блокиране". Блокирането ще се случи веднага.
Освен това банките често пускат специални приложения за телефони, които също ви позволяват да блокирате карти (например Sberbank Online Android). За да направите това, трябва да отидете в приложението, да изберете изгубената карта по същия начин и да кликнете върху „блокиране“.
Трябва да сте подготвени за факта, че след блокиране на картата интернет банкирането също ще спре да работи, тъй като картата ще получи статут на неактивна за извършване на каквито и да е операции. Парите ще останат в сметката, но ще бъде възможно да ги изтеглите само в банката при представяне на паспорт.
Средствата също не могат да бъдат преведени на такава карта, но тъй като нейният акаунт остава активен, всички плащания идват към нея.
След като картата вече не е валидна, трябва да се свържете с някой от банковите клонове и да обясните ситуацията на мениджъра. В случай, че никой не е взел картата, при следващото събиране тя ще може да я вземе и да я върне на собственика след няколко дни - те ще се обадят от банката, той ще дойде в клона и лесно ще вземе го нагоре.
Ако непознат е успял да вземе картата, тя вече няма да бъде възстановена, тъй като нейната платежоспособност ще се счита за изгубена завинаги, дори ако картата бъде върната на собственика по-късно.
Това се случва, защото данните на картите могат да стигнат до трети страни, което от своя страна може да доведе до измами в бъдеще. Финансовата институция, от друга страна, се стреми да защити своите клиенти. В случай на такъв вид загуба на картата, тя се преиздава и се задават нови данни. И собственикът трябва да бъде подготвен за факта, че реставрацията отнема много време.
Какво да направя, ако картата е „изядена“от банкомат?
Факт е, че ако не вземете картата след 30 секунди, банкоматът ще я вземе от съображения за сигурност. Обикновено банкоматите издават характерни звуци, така че клиентът да не забравя за картата, но на шумни места (търговски центрове например) това може да не се чуе.
Ако това се случи, не е нужно да се паникьосвате, тъй като парите няма да отидат никъде от картата. Устройството ще го постави в специално отделение, от което банковите служители ще извадят картата при следващото събиране. А алгоритъмът на действията на жертвата зависи от това дали банкоматът на Sberbank е „изял“картата на друга финансова институция или същата Sberbank.
Ако картата е издадена от Сбербанк, тогава трябва да направите следното:
- свържете се с клона, където е издадена, обяснете на мениджъра ситуацията и попитайте къде и кога може да бъде взета картата (това може да стане и чрез обаждане на горещата линия);
- мениджърът ще ви информира кога ще се проведе следващото събиране, при което картата се изважда от банкомата - като правило отнема няколко дни;
- трябва да дойдете за карта с паспорт, за да могат банковите служители да проверят самоличността на собственика, а също така трябва да напишете заявление.
Ако картата е издадена от друга банка, процедурата ще бъде следната:
- по същия начин трябва да се обадите на горещата линия на Сбербанк, да разберете кога можете да дойдете;
- посетете банката издател, за да получите потвърждение, че картата наистина принадлежи на собственика;
- с това потвърждение и паспорт, елате в клона на Сбербанк, за да напишете заявление и да вземете картата.
И трябва да сте подготвени за факта, че времето, когато можете да вземете картата, ще се различава в зависимост от това дали тя е принадлежала на Сбербанк или не. И ако картата е била „на някой друг“, може да се наложи да изчакате до две седмици.
Ако картата е забравена в банкомат в чужбина, най-добрият изход е да се обадите на горещата линия на банката и да поискате да я блокирате, тъй като процедурата за теглене ще бъде твърде сложна.
