Попълване на сметката ви с пари - изглежда, че няма нищо по-лесно. Трябва да отидете до банка или супермаркет с банкомат. След това натиснете няколко бутона на монитора на устройството, поставете парите в приемника на сметки и изчакайте балансът да бъде презареден. Но какво ще стане, ако има повреда и банкоматът „изяде“парите? Кажете сбогом на парите или проблемът може да бъде решен по някакъв начин?
Какво да правите в самото начало
Ако банкоматът, който е "изял" парите, се намира на територията на банката, тогава трябва незабавно да се свържете със служителите, обслужващи устройството. Представителят на банката ще приеме иска в писмена форма, посочете условията за разглеждане на въпроса.
Ако ситуацията, когато банкоматът „сдъвче“парите (опитахте се да платите за услугата, без да използвате карта, в брой), се случи на място, отдалечено от банката, например в супермаркет, тогава няма нужда да паника. Трябва незабавно да се обадите на горещата линия (денонощен номер за поддръжка 900 или 88005555550).
Обадете се на оператора
Операторът трябва да предостави подробна информация: времето на неуспешната операция, номер на банкомат. Например искате да направите попълване на мобилния си телефон и операцията е неуспешна, в резултат на което парите не са стигнали до сметката и не са се върнали обратно. В този случай, когато се свързвате с оператора, е задължително да диктувате телефонния номер, на който искате да внесете пари, така че банковите служители да могат да проверят дали операцията наистина не е била завършена.
Въведете вашето фамилно име, собствено име и бащино име. Ако имате карта на тази банка, моля, посочете и тази информация. В бъдеще парите ще бъдат върнати на картата, която принадлежи на кандидата.
Посочете възможно най-много информация по проблема
Ако информацията не е представена изцяло и ако се пропусне някаква важна подробност, времето за обработка на иска ще се увеличи. Средният срок е около седмица, така че по-бързото разглеждане е в интерес на гражданите. Банковият служител със сигурност ще уведоми резултатите от обжалването чрез SMS, но съдържанието на отговора може да не удовлетвори клиента.
Свързване с банката
Най-вероятно, за да разрешите проблема, все пак ще трябва да се свържете с банката. Не забравяйте да вземете със себе си паспорта си, тъй като ще се изисква идентификация на кандидата. Ако забравите паспорта си у дома, банковите служители имат право да откажат да разрешат този проблем. Банковият служител ще провери дали има банкови сметки, отново само с документ за самоличност. Ако сте клиент на банкова институция, тогава парите ще ви бъдат върнати точно на картата, в противен случай сумата, идентична на тази, която не може да бъде платена в банкомата, ще бъде преведена в сметката на мобилния телефон.
Как да си върна парите, „изядени“от банкомат?
И така, какви действия трябва да се предприемат, за да се реши ситуацията във ваша полза?
- Незабавно се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на банката (на номер 900 или 88005555550), заявете устно същността на проблема или се свържете с персонала на банкомата
- Посочете серийния номер на банкомата, адреса на местоположението на устройството, точното време на повредата в системата;
- Посочете името на услугата, която сте се опитали да получите (ако това е плащане за средства за комуникация, тогава трябва да предоставите телефонен номер);
- Представете се на оператора, ако кандидатствате по телефона, предоставете паспортни данни;
- Предоставете информация за контакт, където в случай на допълнителни въпроси служителите на Сбербанк могат да се обадят.
Съвети
Задължително е да запомните времето (до минута), когато банкоматът „дъвче“парите. Това ще ви е необходимо, когато подавате иск. Ежедневното събиране на средства ще показва излишъка, а допълнителната информация (дата и час на неуспешната операция) ще съкрати търсенето на изгубената сума.
