В търговията на дребно продавачите играят важна роля за успеха: те често определят нивото на продажбите, лоялността на клиентите и цялостния имидж на магазина. Ако търговският персонал се представя слабо, загубите или пропуснатите печалби са неизбежни. За да избегнете тази ситуация, въведете ясни норми на работа в магазина и периодично проверявайте продавачите.
Кодекс на практиката
Започнете с един набор от правила за търговци, които ще улеснят много работата и наблюдението на търговците. Създайте ясни и кратки инструкции относно външния вид, обслужването на клиентите, обработката на жалби, стандартите за показване и поръчката в магазина.
Въведете определена йерархия сред персонала: например, при наемане на работа, новодошлите ще бъдат обучавани и контролирани от старши търговци.
От време на време проверявайте лично продавачите в магазините. Най-добрият вариант е да симулирате ситуация, в която действате като купувач. Задавайте нестандартни въпроси, обърквайте служителя: по този начин получавате шанс да разберете дали продавачът се справя с подобни случаи на практика.
Фиксирано наблюдение
Камерите за наблюдение са удобен инструмент не само за гарантиране на сигурността на магазините, но и за наблюдение на продавачите. Използвайте функцията за запис, за да повторите случващото се по всяко време. Не забравяйте да уведомите персонала, че в магазина има инсталирани камери. Обърнете специално внимание на касата. За съжаление не рядко продавачите крадат пари в брой. Записването на случващото се ще ви помогне да видите в критична ситуация кой е имал достъп до парите.
Освен това, ако продажбите са свързани с телефонни разговори или чести обаждания от потенциални клиенти, няма да е излишно да записвате разговори. Начинът, по който говорите с купувача, може да разкаже много за продавача.
Тайният купувач
Методът за проверка на продавача в магазин с помощта на „таен купувач“е много популярен напоследък. Можете да използвате този метод на редовни интервали. Между другото, вашият продавач може да е наясно, че ще извършите такава проверка: това ще увеличи бдителността и качеството на услугата му. В този случай обаче е важно да се намери професионален и отговорен кандидат за ролята на рецензент. Често търговците предлагат такива непълно работно време на студенти без опит и в резултат на това изобщо не получават желания резултат. „Тайният купувач“трябва компетентно да изгради комуникация с продавача, без да се раздава, и след това да изготви обективен доклад, лишен от емоции и ненужни дреболии. Само тогава можете да получите истинска представа за това как вашият търговски персонал работи с клиентите.
