Наличието на система за управление на качеството днес е доказателство за стабилността и надеждността на компанията. Прилагането му подобрява управляемостта и конкурентоспособността, както и намалява разходите.
Необходимо е
- - "Политика за качество";
- - "Качествен въпрос";
- - "Общосистемни документирани процедури";
- - програма, съответстваща на "Политиката за качество";
- - разпоредби, уреждащи бизнес процесите в компанията;
- - обучен и обучен персонал.
Инструкции
Етап 1
Системата за управление на качеството е показател за надеждността на компанията и нейната способност да произвежда продукти в съответствие с изискванията на клиента. Целта на внедряването на системата е да се изключат възможни грешки в работата на персонала, които могат да доведат до дефекти. Процедурата за внедряване на системата за управление на качеството е много гъвкава и многоетапна и изисква дълго време (до 1,5 години), за да бъде приложена.
Стъпка 2
Внедряването на система за управление на качеството започва с решение на ръководството относно целесъобразността да се започне този процес. На ниво висше ръководство се разработват цели за изграждане на системата, както и конкретни тактически стъпки за тяхното постигане. Всичко това трябва да бъде документирано под формата на заповеди и стратегически документи. Един от най-важните е „Политиката за качество“, която в достъпна и кратка форма трябва да съдържа ключовите принципи, на които ще се основава системата за качество. Те трябва да се приведат в съответствие с приоритетите на компанията и да се основават на нейните ценности.
Стъпка 3
Следващата стъпка е да предаде решението за създаване на системата на персонала, както и да обоснове значението на тази процедура за тях. Всички служители, под ръководството на отговорно лице във фирмата, трябва да изучават теорията на управлението, както и основните ISO стандарти. Специално внимание се отделя на компетентността на персонала, неговите необходими знания и опит в рамките на системата за управление на качеството.
Стъпка 4
След това трябва да сравните текущото състояние на нещата в компанията и изискванията за стандартите ISO. Това може да стане чрез интервюиране и разпит на служители на компанията. Резултатът трябва да бъде доклад, който предоставя насоки за това как се изпълняват специфичните изисквания на стандарта и какво трябва да се направи. В доклада трябва да се обърне специално внимание на текущото състояние на нещата: основните и спомагателните процеси на компанията, най-критичните бизнес процеси, наличието на съответни разпоредби, както и разпределението на отговорностите и правомощията по лица и отдели. Резултатът от прилагането на системата за управление на качеството трябва да бъде премахването на противоречията между настоящото и необходимото състояние на нещата.
Стъпка 5
Внедряването на система за управление на качеството е невъзможно без съставяне на проектна програма. Той трябва да съдържа описание на етапите на процедурата, списък на отговорните за всеки етап, както и разпределението на бюджета. Последното се състои от разходите за заплащане на услугите на външни консултанти, разходите за обучение на персонала, както и цената, която ще трябва да бъде платена за отклоняване на управлението от основната работа. Програмата завършва с критерии, по които ръководството ще определи дали са постигнали целите си (например процент на бракуване, процент на удовлетвореност на клиентите, процент на възвръщаемост).
Стъпка 6
Стандартите на системата ISO изискват всички бизнес процеси на компанията да бъдат документирани. Първоначално на базата на „Политиката за качество“се изготвя „Наръчник по качеството“. Този документ съдържа описание на областите на отговорност, изискванията към отдела по качеството, алгоритъм за управление на документи, процедури за получаване и обработка на жалби. Друга група документи се нарича „документирани процедури за цялата система“. Съгласно стандарта трябва да се регулират 6 ключови процедури. Това е управление на документи, данни, одит, брак, мерки, коригиране на несъответствия и предотвратяване на появата на несъответствия. И накрая, следната група документи трябва да описва правилата за ефективно планиране и изпълнение на процеси за тяхното управление.
Стъпка 7
След нормализиране на всички бизнес процеси е необходимо да се започне пробна експлоатация на системата. Процесите могат да бъдат стартирани постепенно, например чрез започване на пробна експлоатация в отдела за доставка, след което преминаване към отдела за продажби. Пробната операция трябва да бъде придружена от вътрешен одит на системата за управление, за да се идентифицират силните и слабите страни. Одитът трябва да сравнява количествените показатели за качество и идеалните параметри, към които да се стремите. Всички отклонения трябва да бъдат записани и коригирани според резултатите от работата на служителите.
Стъпка 8
Последният етап е сертифицирането на СУК. За да направите това, трябва да подадете заявление до сертифициращия орган, да прикачите към него всички подготвени нормативни документи, диаграма на организационната структура на компанията и списък с ключовите й клиенти. След проверка на представените документи и проверка на системата за качество директно в предприятието, сертификационният център съставя протокол, който отразява всички несъответствия. Въз основа на резултатите си, компанията трябва в рамките на ограничен период от време да елиминира всички коментари и да предостави резултатите от корекциите. Ако несъответствията бъдат коригирани, на компанията се дава сертификат. Изпълнението му отнема около месец.
Стъпка 9
След като компанията бъде сертифицирана, работата по подобряване на системата за управление на качеството не трябва да спира. Освен това сертифициращият орган трябва периодично да извършва повторни одити. Целта им е да потвърдят, че компанията непрекъснато подобрява собствената си система за управление.
