Груб продавач, лошо измита кола, развалена прическа: такива дреболии могат да доведат до най-неприятните последици. Оплакванията и недоволството на клиентите са основен фактор за загубата на репутацията на вашата компания. Ето защо подобряването на качеството на услугите трябва да се превърне в една от ключовите бизнес цели.
Инструкции
Етап 1
Създайте ясни длъжностни характеристики за обслужващия персонал. Запишете реда на комуникация с клиенти, набор от стандартни фрази. Дори повечето точки да ви се струват очевидни и елементарни, въпреки това те трябва да бъдат обяснени на младши служители, особено ако нямат опит.
Стъпка 2
Осигурявайте редовно допълнително обучение на персонала си. Редувайте различни обучения и курсове: техники на продажби, комуникация с клиент, идентифициране на нуждите на клиента, психологически методи за влияние. Такива програми за обучение трябва да бъдат интензивни и краткосрочни. Полезно е да се използва опитът на чуждестранни колеги, като се организират майсторски класове.
Стъпка 3
Опитайте се да сте в крак с новите продукти в услугата, която правите. Например, ако управлявате компания за ремонт на жилища, следете иновациите, интересните материали и модерните довършителни технологии.
Стъпка 4
Обучете персонала да се интересува от нуждите и желанията на клиентите. Целта на първоначалния контакт не е предложение за съществуващ продукт или услуга, а най-подробното проучване на желанията на посетителя.
Стъпка 5
Постигнете перфектен ред във вашето заведение. Това е особено вярно в области, където хигиената и чистотата са ключови фактори, като козметичните услуги. Мокри кърпички, бели кърпи, съдове с антибактериален препарат за ръце - всички тези детайли ще създадат благоприятно впечатление на най-взискателните клиенти.
Стъпка 6
Въведете свързани услуги, които могат да създадат добро настроение. Безплатна доставка на клиентите до магазина, топли напитки за сметка на институцията, списания и сувенири като подарък … Списъкът с подобни „бонуси“зависи само от вашето въображение.
Стъпка 7
Въведете система за услуги след покупка. Попитайте клиентите за тяхното мнение относно предоставяната услуга, поискайте препоръки и незабавно отстранете всички грешки.
