2020 г. донесе неочаквани изненади за предприемачите. Оказа се, че можете да работите по време на карантинния период, но за това трябва да въведете онлайн елементи във вашия бизнес. Ето някои примери за това изпълнение.
След неотдавнашното разпространение на въпросник, където мениджърите на предприятия бяха помолени да се проверят за готовност да възобновят работата си, получих контра въпроси. Повечето от тях се отнасяха до въвеждането на онлайн елементи в схемите за продажби. В отговорите дадох примери за такива решения в познати компании, с които наскоро работех и поддържам връзки. Имаше доста решения.
Как вграждате онлайн елементи във вашия канал за продажби? Целият процес на продажби във фирмата е написан подробно, стъпка по стъпка - от реклама до доставка и до плащане, разбира се - и се търсят възможности за опростяване на някои стъпки или замяната им с онлайн опции.
Онлайн елементи, въведени в схемите за продажби през пролетта на 2020 г.
Някой най-накрая е направил пълноценен онлайн магазин, с възможност за плащане на сайта. Веригата от действия от поръчка до получаване на плащането е опростена, скоростта на покупката и конвертирането на уебсайта са се увеличили.
Всеки, който просто е модифицирал сайта, поставил е продукта върху него и е получил значително увеличение на продажбите в сравнение с миналата година. Офлайн магазинът започна да работи като склад и като място за вземане.
Кой автоматизира процеса на поръчка на сайта - автоматично потвърждение за наличността на стоки, фактуриране, задействащи писма. Работата на мениджърите е опростена, броят им е намалял, поръчките за клиенти са станали по-бързи и услугата е подобрена.
Кой прехвърли клиентската база на CRM и започна да работи с пощенски съобщения, вместо да се обажда на клиенти от мениджъри. По-продуктивни и по-евтини.
Който започна да работи с пазари, вместо с магазини под карантина. Продажбите все още не достигат нивото от миналата година, но са.
Кой е приложил схемата за саморегистриране / саморезервиране на услугата. Нуждата от администратори и контрол върху работата им изчезна.
Кой се интересува от уеб семинари и видеоклипове вместо програми за обучение лице в лице. До откриването на отделна зона на дистанционно обучение.
Който е изучавал методите за реклама в Instagram и печели това по време на карантинния период, като същевременно разширява кръга от клиенти за основната им услуга.
Тези, които свързаха програмата за лоялност в мобилното приложение, започнаха да работят с push известия. Преди това онлайн рекламата на практика не се използва и клиентската база не се поддържа. Оказаха се две в една бутилка.
Оказва се, че ситуацията е подтикнала предприемачите да се активизират. Но обърнете внимание - всичко това можеше да се направи и преди, без да се чака моментът, когато гръмът удари. Почти всички озвучени решения бяха препоръчани на уважавани лидери много по-рано, преди няколко години. Въпреки това го направиха и това е добре. Защото, уви, има и такива лидери, които чакат нещо и изчисляват загубите. И е необходимо - жизненоважно - да трансформираме бизнеса, отчитайки ситуацията. Както можете да видите, има опции.
