Разочаровани сме от услугата за бавни опашки. Не сме доволни от ниското обслужване в хотелите. Искаме да получим всичко на най-високо ниво. Дори когато плащаме адекватни пари, понякога се чувстваме разочаровани. Не е изненадващо, че във вашия собствен бизнес има желание да обърнете целия свят, да предоставите на хората супер услуги. Как да го направим? Необходимо е да се вземе предвид не само личния горчив опит, но и незабавно да се отговори на обратната връзка.
Инструкции
Етап 1
Направи услуга на приятел. Когато мислите, че сте готови да представите услугата на света, не бързайте. Дайте го на един човек за начало, който ще даде справедлива оценка. Гледайте какво се случва и как.
Стъпка 2
Разбийте процеса на стъпки. Представете си услугата като конвейер в ума си. Опишете ясна последователност от действия с най-малките движения, движения, завои, пренареждане на предмети и т.н.
Стъпка 3
Запишете ключова характеристика за всеки етап. Определете нормите, които не трябва да се нарушават. Трябва да имате вътрешни стандарти.
Стъпка 4
Измислете начин да получите обратна връзка. Помислете откъде знаете, че всеки етап от услугата се извършва в съответствие с нормите. Самите стандарти и норми могат да се променят в зависимост от реакцията на хората. Помислете как ще получите и анализирате обратна връзка.
Стъпка 5
Направете услуга на приятел. Сега използвайте разработените стандарти. Попитайте дали вашият приятел е забелязал някакви промени към по-добро.
Стъпка 6
Осигурете услуга на група хора. Хората имат различни вкусове и ценности. Осигурете услуга на тестовата група. Анализирайте реакциите на различни хора. Помислете какво може да се подобри. Може би услугата трябва да бъде модифицирана в зависимост от конкретния клиент. Може би трябва да е еднакво и стандартизирано за всички. Направете окончателни заключения и корекции.
Стъпка 7
Отработете нюансите. За да се предостави услуга на най-високо ниво, са необходими множество репетиции. Уверете се, че уменията на персонала са на посоченото ниво Веднага разработете материали за обучение на бъдещи служители. Вече сте готови да представите услугата на обществеността.
