Много е удобно да използвате банкови карти, но ако загубите картата си, можете да загубите и пари. Няма значение дали сте откраднали картата си, вие самите, поради разсеяност, сте я загубили някъде или тя е била „погълната“от банкомат - цялата отговорност за съдбата на парите ви е на вас. Поне докато не блокирате картата по някой от наличните методи. За щастие клиентите на спестовната банка на Русия имат няколко от тях.
Необходимо е
- - телефон;
- - мобилен телефон, регистриран в системата на Mobile Bank;
- - потребителско име и парола за въвеждане на Sberbank-OnL @ yn;
- - компютър или комуникатор;
- - интернет връзка.
Инструкции
Етап 1
Обадете се на бюрото за помощ за клиенти, притежатели на международни карти, на телефони: 8 (495) 500 00 05; 8 (495) 788 92 72; 8 800 200 3 747 (номерът не е наличен във всички региони на Русия). е в режим на тонално набиране. Ако телефонът ви не поддържа този режим, изчакайте отговор от безплатен оператор.
Стъпка 2
Когато общувате с оператора, бъдете готови да назовете кодовата дума, която сте задали при получаване на картата. За да работите със системата за автоматична помощ, имате нужда от цифрова кодова последователност, която се изчислява от кодовата дума. Ако сте забравили кодовата дума, свържете се с клона на Сбербанк, където сте получили картата, със съответното приложение.
Стъпка 3
Моля, обърнете внимание, че като се обадите в бюрото за помощ, можете не само да отчетете загубата на вашата карта, но и да проверите салдото по сметката си, да изясните последните 10 транзакции с вашия акаунт и да получите съвет за по-нататъшни действия. Ако не е било възможно да се достигнат тези номера, моля обадете се на допълнителни: 8 (495) 544 45 45; 8 (495) 788 92 77. Тези номера приемат само съобщения за загуба на картата, не се предоставят запитвания и консултации.
Стъпка 4
Кандидатствайте в рамките на три дни в клона на банката с писмено изявление за блокиране на картата. Ако не можете да посетите банката лично, изпратете заявлението си по факс на 8 (495) 747 3 888 или по имейл на [email protected]. В съобщението не забравяйте да включите пълното си име, номер на картата, подразделението на Сбербанк, където сте го получили, както и телефонния си номер за връзка.
Стъпка 5
Блокирайте картата си чрез мобилно банкиране. За целта изпратете SMS съобщение до номер 900 от телефон, регистриран в системата, състоящ се от думата "Блокиране" (Blokirovka, Block), последните 4 цифри от номера на картата и блокиращия код: 0 - картата е загубени; 1 - картата е открадната; 2 - картата остава в банкомата; 3 - други. Символите в SMS могат да бъдат разделени с интервал, тире, точка и лира. Например, ако в банкомат е оставена карта с последните цифри от 0645, SMS може да изглежда така: Блок # 0645 # 2.
Стъпка 6
Изчакайте SMS от отговор от системата, който ще посочи кода за потвърждение на блокирането на картата. Този код трябва да бъде изпратен на номер 900 в рамките на 5 минути. Само тогава вашата карта ще бъде блокирана. Ако получите съобщение за грешка, изпратете SMS отново. Ако повторното изпращане не помогна, обадете се на горните номера.
Стъпка 7
Използвайте услугата Sberbank-OnL @ yn, за да блокирате картата (ако помните потребителския си идентификатор и парола). Влезте, изберете желаната карта и щракнете върху съответния бутон или връзка.
