Способността да общува коректно с клиентите прави служителя незаменим и високо ефективен. Истинският майстор на преговорите винаги е в търсенето и има много предложения за работа. Такива служители се оценяват и им се предлага кариерно развитие; успехът на компанията като цяло до голяма степен зависи от тях.
Малко са мениджърите, които са естествено надарени с това изкуство, най-просто са овладели тази наука и я използват успешно.
Необходимо е
- Наблюдение
- Компетентност
- Желанието да общуваме в положителен смисъл
Инструкции
Етап 1
Направете правило да демонстрирате на клиента, че сте отворени, любезни и уверени, че можете да намерите най-доброто решение на неговия проблем.
Дори да сте на телефона, усмихвайте се, опонентът ви ще го усети.
Стъпка 2
Проявете истински интерес към другия човек.
Бъдете внимателни, опитайте се да общувате на неговия език (използвайте изображения, които разбира, използвайте неговата терминология) и не забравяйте да демонстрирате своята професионална компетентност.
Обърнете се към опонента си с собствено име и бащино име, като не си позволявате да бъдете запознати или неясни.
Дайте да се разбере, че сте на негова страна и се опитайте да му помогнете.
Стъпка 3
Предложете му решения на проблема му, така че противникът да е сигурен - това е най-добрият от всички предложени варианти.
