В някои области на бизнеса покупките се правят рядко, така че след известно време клиентите могат да отидат в конкурентни фирми. Такъв е случаят в областта на металообработващите машини, автомобилостроенето и др., Където не са необходими чести актуализации. За да не пропуснете повторни продажби, трябва да поддържате връзка с клиентите по време на периоди, в които няма нужда да посещавате компанията.
Инструкции
Етап 1
Организирайте онлайн обучение. Рядките покупки са свързани с трудности при използването на продукта, тъй като с течение на времето възможностите се променят и клиентът е запознат със старата версия. Хората не са толкова склонни да се преквалифицират, дори и да не е трудно, защото навиците трябва да се променят. Предложете на купувачите обучение, което да придружава покупката им. За целта ги запишете в затворен пощенски списък, чрез който те ще получават връзки към видео уроци. Веднъж или два пъти месечно можете да изпращате нещо ново, за да напомняте за себе си.
Стъпка 2
Направете печатен каталог или списание и изпращайте до клиенти веднъж месечно. Това правят производителите на скъпи автомобили. Копирайте успешния опит, както е подходящо.
Стъпка 3
Предлагайте неочаквани свързани услуги. Ако отдавна не сте общували с клиенти, обадете се и предлагайте безплатна диагностика на оборудването, което са закупили. Експертите бързо ще идентифицират възможни проблеми и ще дадат препоръки. Клиентът ще бъде доволен, но конкурентите може да не предвиждат такава опция.
Стъпка 4
Подредете анкети за често срещани оперативни проблеми. За някои компании основното е да продават, след което те забравят за клиента до момента, в който могат да продадат нещо отново. Направете го по различен начин: Онлайн проучванията могат да разкрият нови възможности и едва доловимо да поддържат отношения.
Стъпка 5
Приемайте семинари и партита и те могат да бъдат платени от участниците, така че няма да имате никакви разходи. Поканете клиентите да си прекарат добре, отидете някъде, научете нови бизнес методи. Така ставате не продавач, а партньор. Погрижете се за закупуването на билети за престижен мотивационен семинар или организирайте и поканете знаменитост. По пътя решете въпроса с ненатрапчивите напомняния за основните услуги.
