Вашият личен успех и доходите на компанията, в която работите, като цяло до голяма степен зависят от това колко правилно изграждате комуникация със своите настоящи и потенциални клиенти.
Инструкции
Етап 1
Следвайте правилата на бизнес етикета, когато работите с клиенти. Опитайте се да поддържате речта си правилна и свободна от паразитни думи. Изградете фразите си кратко и ясно. В никакъв случай не бъдете запознати с клиента. Освен това е строго забранено да нарушавате някое от правата на вашите бизнес партньори. Показвайте уважение към клиентите си, не пренебрегвайте тяхното мнение. Опитайте се да отговорите на писмените им искания възможно най-скоро. Ако проблемът изисква дълго решение или обсъждане с ръководството, предупредете клиента, че сте взели под внимание писмото му, и посочете приблизителна дата, когато можете да го ориентирате. В същото време ще бъде полезно накратко да се очертае текущата ситуация. тогава клиентът ще разбере каква е причината за толкова дълъг отговор.
Стъпка 2
Дори да имате много работа и огромен списък с клиенти, не трябва да съобщавате на всеки от тях колко други клиенти са пред него. Направете всичко възможно, за да накарате клиента да почувства вашата специална услуга и да почувства, че е избран. Разбира се, докато правите това, трябва да уважавате собственото си достойнство, в противен случай човекът няма да ви възприеме като личност. Бъдете спокойни и учтиви, но не говорете обидно с човека.
Стъпка 3
Когато продавате продукт или услуга, първо разберете нуждите на клиента и едва след това преминете към презентацията. Някои мениджъри правят голяма грешка. Те не разбират защо човек е дошъл при тях, какво е накарало компанията да се свърже с тяхната организация и веднага да започне да предлага нещо. Такава продажба може да не се осъществи именно защото в този случай продавачът не е идентифицирал нуждите на купувача. Разберете каква е ситуацията с вашия клиент, какво очаква той и едва след това започнете да представяте продукт или услуга.
Стъпка 4
Когато отговаряте на възражението на клиента, следвайте определени правила. Не спорете с купувача. Изслушайте неговото съмнение или твърдение докрай. Не прекъсвайте клиента, оставете го да говори. След това демонстрирайте, че споделяте притесненията му и че въпросът му е добре обоснован. Ако това не е възможно, тогава поне покажете, че разбирате клиента. Можете да зададете уточняващи въпроси, за да изясните ситуацията. След това отговорете на възражението ясно, ясно и разумно. Проверете дали клиентът ви разбира и вижте дали сте разсеяли съмненията му.
Стъпка 5
Начинът, по който се отнасяте към клиентите си, е в основата на това как се отнасяте към клиентите си. Ако се отнасяте към клиентите си единствено като крави в брой, едва ли ще можете да общувате продуктивно. И когато разговаряте с клиент с уважение, внимание и искрен интерес, покажете своето разположение и желание да помогнете, той го усеща.
