Отношенията между продавача на стоки и нейния купувач се регулират от Гражданския кодекс на Руската федерация и Федералния закон "За защита на правата на потребителите". Този закон обаче предвижда не само правата на купувача, но и на продавача, който също има възможност в някои случаи да откаже да върне стоката.
Инструкции
Етап 1
Условието за връщане на стоки с добро качество е спазването на 14-дневния период, без да се брои денят на закупуване на стоките. Но такава причина като „нехаресване“или „промяна на мнението“тук не работи. Според закона трябва да обменяте стоки, които не отговарят на купувача по отношение на размер, стил, размери или конфигурация. Така например, ако магазинът има един и същ продукт с различен размер, може да откажете да върнете платените пари.
Стъпка 2
За отрицателно решение относно връщането, съгласно чл. 25 от закона, може да бъде нарушено представянето на върнатия продукт или оригиналната му опаковка. В случай, че стоките са били в употреба, няма фабрични етикети и пломби, вие също не можете да удовлетворите искането на купувача за връщане на стоките.
Стъпка 3
Освен това има списък на стоки с добро качество, които не могат да бъдат върнати или заменени по никакъв начин. В допълнение към предметите за лична хигиена, спално бельо, лекарства и др., Той включва някои видове технически сложни стоки за бита. Това са тези, за които се установява гаранционният срок. Ще трябва да върнете парите, ако купувачът успее да докаже, че е невъзможно да използва продукта, а ремонтът му отне общо повече от 30 дни през годината на експлоатация.
Стъпка 4
Изследвайте чл. 18 и 19 от закона, в тях ще се запознаете с правата на потребителя при откриване на дефект в продукта и периодите, през които тези права могат да бъдат заявени. Елементарно нарушение на такива срокове може вече да служи като законно право да откаже връщането на стоки.
Стъпка 5
Можете също така да оставите изискванията на купувача незадоволени, ако са били нарушени правилата за експлоатация или грижа за продукта. Например дрехата беше измита, докато се препоръчваше само химическо чистене.
