Карантината и дистанционната работа влошиха още повече проблема с производителността. Можете ли да го разрешите? Да. Ето истинските стъпки за това.
Как да накарам персонала да работи? И не е нужно да насилвате никого. Много по-интересно е, когато подходът към извършването на работата е умишлен. Ако компанията все още има ситуация, която трябва да бъде принудена, тогава е необходимо да се въведат някои системни промени.
Да започнем по ред. Компанията трябва да има конкретна цел, изразена като печалба. И в разумна цифра. Има изчисляване на точката на безубезност и трябва да танцувате от него. И по някаква причина не всички компании извършват такова изчисление (между другото просто).
Освен това. Описваме процеса на реализиране на печалба по показатели. Тоест какво трябва да се направи стъпка по стъпка, за да се получи желаната печалба. Например за търговията най-простите показатели са: 1) броят на хората, които са влезли в магазина), 2) коефициентът на конверсия, който показва дела на завършените продажби от броя на посетителите, 3) средният чек, отразяващ обичайна стойност на една продажба, 4) коефициент на марж, който показва дела на печалбата в общия обем на продажбите. Всяка компания ще има различни вариации в показателите. Но същността е една и съща - получава се цифров бизнес модел.
Сега трябва да зададете тези показатели на целеви стойности. Изхождаме от статистиката и / или стандартите. Задачата на един и същ търговец е да изчисли колко посетители на магазина са необходими, така че с обичайните конверсии и средна проверка за компанията да се получи необходимия обем на продажбите. Необходимият обем се определя от маржа, заложен по време на ценообразуването.
И тук започва работата по разпределението на отговорностите между персонала. Задачата е на всеки изпълнител да му бъдат определени определени показатели, които той трябва да изпълни в определено количество. Конвейерният принцип е, че всеки на работното си място изпълнява професионално своята функция.
Типични грешки в компании, които водят до неефективност на персонала:
- неспецифично задаване на задачи,
- неясни отговорности,
- липса на обективна оценка на резултатите от работата,
- липса на адаптивност (разпоредби) за изпълнение на задължения.
Трябва да се отървете от такива грешки, за да не се налага да принуждавате персонала да работи. За това:
- задаваме задачи в цифри,
- обвързваме отговорностите на изпълнителите със съответните показатели (например, броят на основните контакти трябва да бъде осигурен от лицето, отговорно за рекламата),
- определяме планираните размери на показателите за всеки изпълнител,
- регламентите показват какво и как да се направи, за да се постигнат тези показатели.
Остава да се свърже изпълнението на планираните цели със схемата за мотивация. Индикаторите са обективна оценка на резултатите. Завършено = спечелено.
Ако всички изчисления се извършват, като се вземе предвид реалната ситуация, тогава се получава система. Разумен работен план, изпълнението на който зависи от изпълнението на задачите на всеки обект. Задачите са не само реални - те се обясняват и с регламентите (стандарти, норми), какво трябва да се направи за тяхното изпълнение. Това е технология, която работи отлично в производството и може да работи по същия начин във всеки бизнес.
Последният етап. Системата трябва да има изпълнители, способни да изпълняват възложените задачи с установените параметри, тоест професионалисти в своята област в определена област. С резервация - готов за работа срещу заплащането, което сте назначили. Ето до какво се свежда търсенето на колеги. Индикаторите за мониторинг ще покажат степента на техния професионализъм.
Но какво, ако служителят не се справя с планираните задачи? Има две възможности. Или той полага всички усилия, за да се научи да работи по установените правила, или е заменен. Взехте влекача - не казвайте, че не е здрав.
И не е нужно да принуждавате никого да работи.
