Има много различни програми, които улесняват работата с бизнес. Един от тях е Bitrix24. Тази услуга улеснява работата в екип, помага за управление на персонала и взаимодействие с клиенти.
Какво е Bitrix24
Bitrix24 е облачна услуга за работа в екип. Включва:
- Управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM);
- Интранет портал;
- Чат стая
- Диспечер на задачите.
Услугата ви позволява да свързвате външни доставчици на телефония, имейл клиенти, системи за разпознаване на лица и визитни картички. Програмата е разработена от руската компания 1C-Bitrix. Системата е пусната на 12 април 2012 г., а функцията за управление на връзките е активирана по-късно. В началото на 2018 г. услугата се използва от 3 милиона клиенти, половината от които са чуждестранни компании.
Облачната услуга използва външни сървъри за работа, по-специално Amazon и други в различни страни по света. Пуска се и „кутия“версия на услугата, която не използва базираните на облак отдалечени сървъри.
Програмата е популярна и на два пъти е получила диплом за награда Рунет. Това се случи през 2012 и 2017 година.
Най-голямата криза на компанията настъпи през 2018 г., когато се случи мащабен провал в инфраструктурата на облачните услуги, в резултат на което 30% от руските клиентски услуги станаха недостъпни. Това беше най-голямата катастрофа в историята на услугата.
Характеристики на Bitrix24
Всъщност Bitrix24 е огромен корпоративен портал, който обхваща почти всички аспекти от живота на компанията. Това е социална мрежа и проекти, и задачи, и управление на персонала. Тук са включени връзки с клиенти.
В общата информационна система Bitrix24 са свързани много различни понятия. Можете да ги изучавате на главната страница на портала. Особено популярна е системата CRM Bitrix24. Не можете да го закупите отделно, по един или друг начин ще трябва да платите за целия глобален продукт при условията на плащане от Saas или в кутирана версия.
Следователно Bitrix24 не е подходящ за компании, които искат да внедрят само CRM система. Тук CRM е неразделна част от целия продукт.
Тарифи Bitrix24
Разходите и тарифите са важен фактор при избора на програма за работа. На първо място, трябва да изберете желаната опция:
- Работете чрез облачни сървъри
- Решения в кутия
- Избор на част от услугите.
Работата в облак означава закупуване на решение на Saas, в което плащате за достъп. Цялата работа се извършва на сървърите на компанията Bitrix24.
При закупуване на отделно решение в кутия, софтуерът ще бъде инсталиран директно на собствения си сървър. Цената на всяка опция може да се види на официалния уебсайт на Bitrix24.
Компанията може да избере всяка тарифа, включително безплатна. Включва и CRM. Но най-вероятно безплатната програма няма да е достатъчна. Ще ви трябват огромен брой други възможности, предоставени от Bitrix24.
CRM-система Bitrix: функции и работен плот
CRM-програмата е инсталирана като един от компонентите на общата корпоративна система Bitrik24. При влизане в страницата потребителят ще види списък с инструменти:
- Моето шофиране
- Публикации
- Календар
- Задачи
- Лента
А също и списък с други инструменти. Всички тези функции не са пряко свързани с CRM, но са необходими в определени ситуации. При стартиране основната система се инсталира с всички възможности, които системата има. Само чрез тази основна страница можете да отидете директно за работа с CRM.
Тази система има своите предимства. Клиентът получава повече възможности от планираното. От друга страна, ненужните инструменти затрудняват навигацията и работата на клиента в системата. Освен това всички допълнителни функции изискват определени ресурси, като същевременно не носят реална стойност. Дисковото пространство се губи за ненужни допълнителни функции.
Недостатъкът на системата е невъзможността за избор на отделен продукт. Купувачът е принуден да закупи цялото нещо. Недостатъците включват също:
- Голям обем, който пада върху сървъра
- Всички функции изискват конфигурация
- Трудности в работата на потребителя и администратора.
Такъв широк списък е добър за хората, които продават решението Bitrix24, тъй като специалистът ще получи допълнително плащане за настройка на всяка функция.
Този списък с функции пречи само на потребителите. Овладявайки различни възможности, включително такива, които изобщо не са необходими на компанията, клиентът губи допълнителни усилия.
Опитен специалист може да премахне ненужните допълнителни функции, но това ще изисква и допълнителни инвестиции за услугите на специалист. Възниква абсурдна ситуация, когато клиентът първо плаща за ненужни функции, а след това плаща допълнително за премахването им.
Когато започнете да работите с Bitrix24, не забравяйте, че тази програма има много неща, но в същото време нейният интерфейс е претоварен с различни функции, от които потребителят изобщо не се нуждае.
Софтуер Bitrix24
Софтуерът Bitrix24 е сложна и разклонена система. Може да се инсталира само на мощни компютри.
Повечето CRM системи са SAAS решения, лесни за конфигуриране, лесни за инсталиране. Bitrix24 е коренно различен от всички тях. Bitrix24 е цял портал. Както обикновеният потребител, така и администраторът са изправени пред голям брой функции, които изобщо не са необходими при работа в CRM.
В системата Bitrix24 администраторът получава достъп до настройка и управление на функции като поток на документи, фотогалерия, проактивна защита. Изпълнението на програмата е значително сложно и забавено.
Широките възможности са интересни и прогресивни. Но те правят нещата по-трудни както за потребителя, така и за администратора.
Най-простото решение изглежда просто да не се използват ненужни ресурси. Но на практика това не е възможно. По време на инсталацията е невъзможно да се установи точно какво ще е необходимо и какво не. Ако услугите се изпълняват от специалист, който все още няма опит в портала Bitrix24, въпросът става още по-сложен.
По-специално, активната защита може да предизвика затруднения. Изглежда, че такава защита предполага наличието на някакъв вид опасност. Не е ясно веднага дали е необходимо да го активирате и конфигурирате или не. Същите въпроси се отнасят и за документооборота. Заслужава ли си времето да го настроите и активирате? Или е по-добре веднага да забравите за тази възможност, защото Bitrix24 ще се използва изключително като CRM система? Възможно е функцията да не е свързана, но клиентите са я видели на портала и са се опитали да я използват. В резултат на това има негатив за "неработещата опция", която в бъдеще ще бъде много трудно да се премахне. По време на процеса на настройка ще възникнат много въпроси, на които е трудно да се намерят отговори.
Структурата на цялата система CRM Bitrix 24 и по-специално нейната CRM част също е малко сложна. Работата в тази част се извършва в строга последователност и обикновено изглежда така.
Първо се регистрира възможният клиент. Това е името на получената от системата заявка, което показва желанието да направите покупка. Заявката и данните за контакт на потенциалния клиент се записват. Изпраща се известие до мениджъра в системата или по пощата за полученото приложение. След това се формира потенциална търговия. На негова основа можете да създадете фактура или да изпратите търговска оферта. Когато клиентът се съгласи, по време на продажбата или сключването на договора се създава контакт въз основа на възможния клиент. След това продажбата се формализира, пратката и плащането се извършват, сделката се затваря.
