Някои мениджъри си задават въпроса: как да продават услугите правилно, защото от това зависи печалбата на предприятието. Продажбата на услуги изисква изпълнителят да обърне специално внимание на изискванията на клиента, тъй като впечатлението за клиента формира репутацията на компанията. В тази статия искам да ви кажа как да разширите клиентската си база и да задържите клиент.
Определяне на целевата група
На първо място, трябва да определите групата хора, които ще се интересуват от вашите услуги. За да направите това, можете да проведете социологическо проучване, проучване. За да идентифицирате профила на клиента, оценете демографските характеристики, т.е. възраст, пол, професия, семейно положение. Ако не искате да правите това сами, свържете се с маркетингова компания.
Не забравяйте характеристиките и навиците на клиента
Когато работите с клиенти, не забравяйте да попитате за техните изисквания и желания, тоест трябва да се научите да слушате клиента и да черпите полезна информация от разговора. Не забравяйте да записвате всичко в специални карти или на компютър. Защо е необходимо това? Да приемем, че клиент, с когото сте работили преди, отново се свързва с вас. Не е нужно да питате за неговите желания. Чрез отваряне на картата ще получите информация. Можете също така да го успокоите. Например предоставяте услуги за ремонт на апартаменти. Получихте поръчка от семейство, което правеше ремонт на нероденото си дете преди няколко месеца. Бебето се роди, решиха да направят ремонт в банята. Дайте им бебешки комплект. Дреболия, но хубава!
Не се натрапвайте
Някои компании периодично информират клиентите за всички промоции, нови продукти чрез телефонни разговори. Тази услуга понякога е много досадна и обажданията не са навреме. Следователно можете да използвате sms съобщения или електронна поща за информиране. Ако клиентът се интересува, той ще ви се обади и ще изясни подробностите.
Направете гъвкав списък с услуги
За да може клиентът да избере, трябва да му предложите услуги на различни цени. Тоест, трябва да се уверите, че вашите оферти са достъпни както за хората с високи доходи, така и за хората с ниски доходи. Например, вие се занимавате с предоставяне на козметични услуги. Можете да предложите на богатите хора скъпа процедура, а на хората с ниски доходи - процедури, използващи по-евтини продукти.
Използвайте бонусна система или отстъпки
За да задържите клиента, издайте му клубна карта. Можете да измислите система за отстъпки, при която процентът на отстъпката ще се увеличава паралелно с използваните услуги. Можете също така да давате бонуси. Например предоставяте фризьорски услуги. Направете всяка десета прическа безплатна.
