Покупката на телефон е важно и отговорно събитие. И струва много и ще отнеме много време, за да го използвате. Ето защо е много разочароващо, когато дългоочаквана придобивка внезапно се развали малко след покупката. Какво да правя в този случай?
Пример:
Ирина си купи скъп телефон, за който отдавна мечтаеше и не можа да се насити на „новата си играчка“. И бях много разстроен, когато, три месеца по-късно, на екрана се появи черно петно и след това изобщо спря да работи.
Телефонът беше в гаранция и Ирина отиде в магазина. Телефонът беше изпратен в сервизен център за диагностика и ремонт и собственикът му можеше само да чака. Не й беше предложен телефон за замяна. Когато всички срокове изтекоха, тя отново се обърна към магазина, но не получи разбираемо обяснение. Написах иск, който беше приет, но отговорих официално: телефонът е в ремонт. След същия отговор на втория иск момичето заведе дело. И аз го спечелих. Със съдебно решение организацията, която е продала телефона, е длъжна да върне парите за телефона и да плати сума от 1% за всеки ден закъснение.
Бъдете навреме след 15 дни
Само лицето, на чието име е издадено, може да върне телефона. Трябва да имате лична карта, документи за плащане и гаранция по телефона
Мобилните телефони са включени в списъка на технически сложни стоки (член 18 от ZoZPP). Това означава, че не може да бъде върнат в рамките на 2 седмици, просто защото не ви харесва. Такива стоки подлежат на връщане само ако има оплаквания относно тяхното качество.
Ако забележите някакви проблеми с телефона си, моля, незабавно се свържете с магазина. Това трябва да стане в рамките на 15 дни. Кажете на продавача за проблема. Вашият телефон ще бъде изпратен за преглед. Това е необходимо, за да се потвърди, че повредата не е по ваша вина.
Когато експертното становище, потвърждаващо вашата невинност, е готово, можете, в съответствие със Закона за защита на правата на потребителите (член 18), да изберете:
- изпратете телефона за ремонт;
- изисквайте намаляване на цената на телефона;
- изискайте подмяна на телефона с подобен;
- поискайте замяна на телефон от друга марка с преизчисляване на цената;
- върнете дефектния телефон и поискайте възстановяване за него.
Ако са минали повече от 15 дни
Когато изтече 15-дневният период, ще трябва да се борите за правата си по по-сложен начин.
Сега можете да се върнете или да замените телефона си, ако
- в него е открит „съществен недостатък“. Тоест недостатък, който предотвратява пълноценното използване на телефона. Драскотина на екрана вече няма да е причина за подмяна на устройството.
- продавачът е нарушил условията за ремонт на телефона, установени от ZoZPP, т.е. 45 дни.
- ако телефонът се ремонтира повече от 30 дни през годината. Освен това не подред, а като цяло през цялата година.
Ето защо, ако трябваше да отидете в магазина във връзка с повредата на вашия телефон, помислете добре кога продавачът ще ви предложи да го поправите. По правило продавачите не само предлагат, но и настояват за ремонт, като твърдят, че това е единственото възможно решение на проблема. Не е вярно. Но докато телефонът ви се ремонтира, ще минат 15 дни. Това означава, че ако проблемите възникнат отново, те ще трябва да бъдат решени в по-сложен ред.
Пример
Александър се сблъска с такава ситуация. След като купи телефона, мъжът забеляза, че не държи зарядното и се обърна към магазина. Продавачът каза, че телефонът ще бъде ремонтиран в сервизен център. След като получи устройството обратно, Александър след известно време осъзна, че проблемът не е решен, и отново се обърна към магазина с искане да върне парите. Изминаха само 15 дни от датата на покупката и стана много по-трудно да се докаже „съществен недостатък“. Телефонът е изпратен обратно за ремонт. Александър изчака устройството да остане в сервизния център повече от 30 дни (след всеки ремонт отново се появиха проблеми с зареждането) и след това се обърна към продавача с иск, в който поиска възстановяване на сума за приспособлението. Парите са му върнати.
Да се хитруваш е по-скъпо
Но! Не се опитвайте да мамите продавача. Ако неизправността на телефона е ваша вина, не трябва да се опитвате да си върнете парите. Изследването ще установи какво наистина се е случило с него. И няма да станете по-богати, а по-бедни, защото онзи, по чиято вина е станала повредата, плаща прегледа.
Пример
Татяна Павловна получи телефона от внука си. Помогнах да избера, настроя и адаптирам приспособлението за баба ми. В началото жената не можеше да се насити. Но седмица по-късно устройството започна да се изключва от само себе си в най-неподходящия момент, за да увисне. Внукът посъветва да се свърже с продавача. Телефонът е взет за преглед. Представете си изненадата на дамата, когато й казаха, че повредата се дължи на нейната вина - телефонът се оказа „осветен“. Този внук реши да направи подаръка още по-полезен. Платил е и прегледа.
За ваша информация
Съгласно член 20, точка 2 от ZoZPP, трябва да ви бъде предоставен друг телефон, докато телефонът ви е в ремонт.
Съгласно член 20, точка 3 от ZoZPP, продавачът е длъжен да ви предостави информация в писмен вид за датата на контакт с искането за отстраняване на повредата на телефона, датата на предаване на телефона за ремонт, датата за отстраняване на повредата и датата на доставка на стоките до потребителя. Докато телефонът ви се ремонтира, гаранционният срок за него трябва да бъде удължен.
