Искът е изявление на клиент за недоволство от организация (включително банка), която предоставя услуги, включително финансови услуги, на потребителите. За да бъде взето решение по жалба, трябва да знаете как правилно да го подадете.
Инструкции
Етап 1
Накратко, без излишни емоции, посочете същността на иска (какво, къде, кога и при какви обстоятелства се е случило). Например формулировката: „Във вашия отдел служителят, който ме обслужваше, беше груб с мен. Моля, разберете”ще бъде погрешно. Правилна формулировка: „Днес, 13 декември 2011 г., в клон N455, операторът Петрова А. А., който ме обслужваше, беше недоброжелателен и си позволи грубо да се обърне към мен. Моля ви да предприемете действия срещу този банков служител. Моля ви да ме уведомите за решението писмено в сроковете, установени от законодателството, на адрес: 180025, Псков, ул. Юбилейная, къща 50, апартамент 228.
Стъпка 2
В жалбата ясно посочете вашите изисквания, например относно преизчисляване на размера на дълга, наказване на служител и т.н. Това значително ще намали времето, необходимо за разглеждане на жалбата ви, което ще ви позволи да вземете конкретно решение по нея в по-кратки срокове.
Стъпка 3
Ако банката, пред която искате да подадете иск, няма специален формуляр за това, тогава посочете жалбата под всякаква форма, като посочите пълното си име, паспортни данни, действителен адрес на пребиваване и номер на мобилен телефон.
Стъпка 4
В жалбата посочете и начина, по който искате да получите резултатите от нейното разглеждане. Например по телефона или по пощата.
Стъпка 5
Ако имате някакви документи, които потвърждават незаконността на работата на банкови служители, не забравяйте да прикачите копия от тях към иска си.
Стъпка 6
След като напишете рекламацията, помолете оператора да я удостовери и да ви предостави копие. Това е необходимо, за да можете да проследите напредъка на този документ на различни етапи от неговото разглеждане.
Стъпка 7
Ако касиерът откаже да приеме жалба от вас, изпратете я с препоръчана поща с искане за връщане.
Стъпка 8
За да избегнете объркване, опитайте се да напишете иска си с четлив, голям почерк.
