Високата ефективност на предприятието често се дължи на добре изградената и добре функционираща система за наблюдение на получените резултати. Ето защо, когато решават проблема с оценката на представянето на своите служители, все повече компании въвеждат в своята система за управление KPI, които традиционно се превеждат като „Ключови показатели за ефективност“- показатели за постигане на резултати, очаквани от служител или разделяне на организация.
Инструкции
Етап 1
Разработването на KPI помага да се структурират целите и задачите, изпълнявани от всеки отдел и служител, да се разбере как всяка връзка допринася за постигнатия резултат, с други думи, колко ефективно работи организацията. Следователно разработването на ключови показатели за изпълнение трябва да започне с дефинирането на стратегически цели, като се вземат предвид кои цели са поставени за всеки служител (отдел).
Стъпка 2
Когато разработвате стратегически и лични цели, имайте предвид основните критерии, предложени за първи път от Питър Дракър в The Practice of Management (1954):
- специфичност (ясна формулировка, с изключение на двусмисленото тълкуване);
- измеримост (способността за измерване на резултата с помощта на определени параметри, за предпочитане количествени);
- постижимо (избягвайте поставянето на нереални цели);
- ориентация към резултата (важен е резултатът, а не процесът);
- ограничено време (целта се постига за определен определен период от време).
Стъпка 3
Съобразете целите си с вашите KPI. Всеки показател трябва да служи на основната стратегическа цел, да го приближи до нейното изпълнение или по-добре - да бъде част от глобалната цел. Когато формирате KPI, дръжте критериите прости, ясни и прозрачни. Показателите не трябва да са двусмислени.
Стъпка 4
Наблюдавайте ефективността на KPI. Наградете служителите за успешно представяне. Не забравяйте, че служителите трябва ясно да знаят своите KPI - критериите, по които се оценяват. Само в този случай ключовите показатели ще ви мотивират да работите ефективно.
Стъпка 5
Прилагането на показателите за изпълнение може да бъде препъни камък между ръководството и подчинените. Тук е важно да се предаде разбирането, че всички служители, чиито дейности са насочени към постигане на високи резултати, се възползват от въвеждането на KPI. От друга страна, KPI системата ще помогне да се идентифицират и неефективните кадри.
