Салонният бизнес е много привлекателен за начинаещи предприемачи, тъй като услугите на майсторите на индустрията за красота са винаги актуални и търсени. Материалите в тази статия ще ви помогнат да избегнете често срещани грешки при управлението на такъв бизнес.
Индустрията за красота е много специфична бизнес област, напомняща на артистична среда. Елементи на креативност в работата на специалисти, състезателен дух, преобладаващо женски персонал на екипа, задължителното присъствие на Прима и нейния основен съперник - всичко това прави салона да прилича на театър и „представленията“, дадени от служителите трябва да се гледа от главата.
Клюките, интригите, задкулисната борба на служителите помежду си и с администрацията са „естествена форма на живот“за огромен брой салони и клиники.
Естествено, такава психологическа атмосфера не само се отразява негативно на качеството на салона, но се усеща и от клиентите.
Би било логично да се приеме, че лидерът трябва да регулира и коригира тази ситуация, но той не прави това, предпочитайки „да царува, но не и да управлява“.
Каква е причината?
В страх от загуба на добри специалисти и пълна зависимост от тях. Наистина, най-опитните, успешни и търсени служители не се колебаят да изнудват директно директора: „Или ти ми даваш това, което искам, или аз напускам. Майстор като мен ще бъде приет навсякъде!"
След като веднъж се поддаде на изнудвача, лидерът вече няма да може да си върне позицията. И занапред всеки повече или по-малко значим служител ще го манипулира.
Всеки собственик или управител на салонен бизнес направи няколко важни грешки, които го доведоха до тази ситуация. Ето ги и тях:
1. Лидерът не е повишил своя опит в типа бизнес, който управлява.
Това е възможно, ако:
- предприемач е закупил готов салонен бизнес, без да е запознат със спецификата му;
- управлението се извършва от нает директор, който няма опит в тази област;
- салонът е инвестиционен проект за предприемач, в който той има дял от печалбата, но не се ангажира сериозно с него.
Липсата на необходима информация прави мениджъра слаб и уязвим за безскрупулен персонал.
2. Лидерът не е развил умението да управлява женски екипи.
Женският колектив е специална среда, в която емоциите надделяват над логиката и никой не се бие „с отворена козирка“. Управлението му е значително различно от управлението на мъжки или смесен екип.
3. Мениджърът заблудил приоритетите на етапа на набиране.
Вероятно всеки собственик или управител на салон поне веднъж в живота си се е изкушавал да наеме „звезда“- опитен служител с добре познато име и богата клиентска база. Тези специалисти идват във фирмата „със собствен чартър“и скоро принуждават мениджъра да приеме техните условия, като се започне от размера на заплатата и завърши с поведението на служителя в салона.
4. Мениджърът не е разработил или въвел правила за работа на своя персонал.
Тези разпоредби могат да включват: „Правилник за персонала“, „Корпоративен кодекс“, „Правила за корпоративна етика“, „Стандарти за обслужване на клиенти“и др.
Ако нямате свои собствени правила, започвате да живеете по чужди правила, това е аксиома.
5. Мениджърът не е разработил или внедрил система за наблюдение на спазването на разпоредбите.
Подобна ситуация често се случва: документите във фирмата се разработват, но никой не ги чете и не изпълнява посочените изисквания.
Служителите могат да си позволят всичко:
- да закъснеете за работа или да се приберете у дома преди края на работната смяна, - обслужвайте приятелите и колегите си в работно време (често безплатно), - карайте клиентите да си чакат (докато те сами ядат, пият чай, пушат и т.н.), - дайте на клиентите лични визитки (за да ги заведете до домашна услуга),
- отказват да работят с материалите, които салонът купува, - необосновано искат увеличаване на процента на заплатите, - обсъждат в присъствието на клиента личните им проблеми, карат се, коментират действията на ръководството и т.н.
6. Мениджърът не успя да „продаде“на екипа идеята за необходимостта от спазване на разпоредбите.
Всякакви промени във фирмата винаги предизвикват съпротива от персонала, дори когато са насочени към ползата на служителите. По време на изпълнението на промените лидерът трябва да покаже максимални лидерски качества и да покаже на екипа всички предимства и перспективи.
Ако управлявате бизнес за красота, проверете дали сте допуснали тези грешки? И ако е така, предприемете незабавни действия, за да ги коригирате. Доброто управление и стандартизация на бизнес процесите ще ви позволи да изведете компанията си на следващото ниво и да получите повече печалба. А благоприятната атмосфера в екипа ще бъде допълнителен и приятен бонус!
Елена Тригуб
