Продажбата на продукт на стари клиенти е много по-лесна, отколкото на нови клиенти. Но ако дадена компания е загубила репутацията си поради грешки в работата си, старите клиенти категорично не искат да правят бизнес с нея. Новодошъл в компанията може да възстанови връзките с такива клиенти, ако се придържа към определен подход. Начинаещият ще се справи със задачата по-бързо, тъй като клиентът вече не вярва на бившите служители на компанията.
Инструкции
Етап 1
Посетете клиент, който е спрял да работи с компанията. Не се опитвайте да продавате нещо, ако клиентът не иска да поддържа сътрудничеството, започнато преди това. Вашата задача е да накарате клиента да говори. Ако човек е недоволен, той трябва да говори. Не е нужно да се оправдавате или да се защитавате. Затова им кажете, че сте нов служител във фирмата и бихте искали да знаете мнението на клиента за възможността за по-нататъшна работа. Задавайте въпроси, за да насърчите другия човек да говори. Слушайте внимателно и запомнете. След това се сбогувайте и кажете, че ще влезете, когато разберете ситуацията.
Стъпка 2
Веднага след като напуснете клиента, запишете ключовите фрази в разговора. Около тези фрази ще е необходимо да се изгради допълнителен разговор с него.
Стъпка 3
Върнете се във фирмата и разберете напълно ситуацията, случила се веднъж, която не отговаря на клиента. Проверете фактите, които клиентът ви е казал.
Стъпка 4
Говорете с шефа си. Попитайте дали компанията ще може да обслужва клиента на правилното ниво в бъдеще. Преди да отидете при клиента, трябва да сте сигурни, че същите грешки няма да се повтарят.
Стъпка 5
Повторно договаряне с клиента. Уведомете го, че сте разбрали ситуацията и сте разговаряли с шефа си. Кажете им, че компанията признава грешки и би искала да ги поправи. Ако клиентът е против сътрудничеството, оправдайте възможността за продължаване на връзката с факта, че преди това не сте били в компанията, защото всичко е било толкова лошо. И сега сте се появили, защото всичко ще бъде на високо ниво. Помолете клиента да направи пробна поръчка, за да изпробва вашата лична работа. Ако отново не е доволен от качеството на услугата, той просто ще откаже да работи. Той не губи нищо и не рискува нищо.
