Много компании са наясно със ситуацията, когато клиент се губи с време, пари и енергия, но той никога не идва да купува. Изглежда, че на клиента се предлагат най-благоприятните условия и той е почти готов да вземе решение за покупката, а в последния момент клиентът отказва и дори без да обяснява причините.
Най-често тази ситуация възниква, ако покупката все още не е от значение за клиента, тоест не е формулирана ясна нужда. Това се случва и защото на настоящия етап икономиката на страната е в много разклатено състояние и клиентът дава предпочитание на по-евтин продукт. Също така често се случва клиентът в момента да обмисля само опции, тоест да търси алтернатива. Но може би причината е, че мениджърите на вашата компания не са могли да покажат отлично ниво на обслужване, а клиентите не са осъзнавали ползата от работата с вашата компания или дори са имали отрицателен опит от сътрудничество с вашата компания в миналото.
Най-важната грешка, която се прави в бъдеще, е, че клиентът просто се изкоренява, в резултат на което се лишава от шансовете за по-нататъшно сътрудничество с него.
Много хора вярват, че ако клиент е напуснал, значи той не е наш. Всъщност, ако е свършена много работа, вече е установен поне някакъв контакт, тогава работата не трябва да се губи. Най-вероятно, ако клиентът е осъществил контакт, това означава, че вашата компания е формирала добра картина в съзнанието на клиента и е оставила отлично впечатление, следователно сътрудничеството може да стане реалност.
Преди всичко никога не показвайте недоволството си от факта, че сделката не се е състояла днес, останете напълно спокойни. И в бъдеще просто напомняйте за себе си понякога, допълнителните контакти никога не са пречили на никого.
Опитайте се да разберете причината за отказа с клиента. Често се оказва, че вашата компания няма нищо общо с това. Но ако със сигурност знаете, че клиентът е отишъл при конкурент, не забравяйте да разберете защо. Анализирайте причината и направете задължителни изводи, за да не изпаднете в подобна ситуация в бъдеще.
Ако вашата услуга или продукт не е от значение за неуспешен клиент днес, тогава го поканете да ви препоръча на своите приятели, които може да се интересуват от вашата компания.
Следете развитието на клиента, ако той е отворил нов уебсайт или компанията е на 20 години, не забравяйте да поздравите. Не е необходимо да изпращате букет цветя, можете просто да се обадите по телефона или дори да поздравите в социалната мрежа.
Никога не забравяйте да напомните за себе си, информирайте за предстоящи промоции и възможни отстъпки, може би днес клиентът вече е узрял и ще направи първата си покупка от вашата компания.
