Успешното развитие на всяка търговска организация е немислимо без финансова стабилност. Това от своя страна зависи от компетентната организация на продажбите на тези стоки и услуги, за които е създадена компанията. Продавачите, търговските агенти са тези служители, които пряко взаимодействат с клиентите. От тях зависи дали купувачът си тръгва с покупката или не. Да убедиш клиента да купи продукт, да го подтикнеш да купува е същността на професията.
Инструкции
Етап 1
Ефективността на продавача се определя от много фактори. Има талантливи и сръчни продавачи, фенове на техния бизнес. Има и такива, на които „не се дава“. Повечето са професионалисти от среден клас, чийто потенциал може да бъде увеличен със силно желание за подобряване на техниките за продажба и уменията за обслужване на клиенти. Има много психологически техники за успешното завършване на търговските сделки. Това не е случайно: науката и изкуството на комуникацията са в основата на всички актове на продажба и покупка. Ето някои уважавани от времето правила за правилно поведение на продавача в процеса на търговия.
Стъпка 2
Наблегнете на положителното. Разумно подчертавайте положителните качества на вашия продукт и не фиксирайте вниманието на потребителя върху отрицателните. Що се отнася до представянето на продукта, избягвайте фрази като: „Разбира се, не планирате да купувате хладилник днес, нали?“
Стъпка 3
Никога не споменавайте негативни моменти, които могат да разстроят клиента или да повалят положителното му отношение към вашия продукт (не трябва например да описвате подробно факта на „единичен случай на брак“или непочтеността на доставчика).
Стъпка 4
Концентрирайте вниманието на клиента върху онези предимства на вашия продукт, които ще му спестят пари и време, ще му позволят да получи значителни ползи и да реши проблемите си. Разбира се, не можете да скриете разходите и разходите на купувача, но не си струва да говорите за тях толкова подробно, колкото за достойнствата на продукта.
Стъпка 5
Когато представяте продукт, никога не се навеждайте към необуздани комплименти в негова полза и други грандиозни импровизирани неща. Планът ви за презентации трябва да бъде последователен и обмислен предварително. Всички ваши коментари трябва да бъдат добре аргументирани, балансирани, строги и делови. Допустим емоционален компонент е добър в конкретна ситуация. Забавно и лесно е да се води разговор с клиенти, които са откровено настроени. Добавете грижовна интонация към речта си в разговор с клиенти, на чието лице можете да прочетете много притеснения и умора. Настойчивостта и енергичността при обмен на мнения са желателни при работа с мотивирани, упорити и решителни клиенти.
Стъпка 6
Базирайте достойнствата и предимствата на вашия продукт или услуга с факти. По този начин апелирайте, ако е възможно, към всичките пет сетива на човека. Психолозите казват, че по този начин продавачът ще постигне най-голям ефект. Слушайки вашата рекламна история, купувачът придобива знания за продукта чрез органите на слуха. Задържане на предмет в ръце - чрез докосване, виждане на обект в действие (например производител на хляб) - чрез миризма. Колкото повече сетива участват в процеса на рекламиране на даден продукт, толкова по-успешна ще бъде търговията.
Стъпка 7
Никога не показвайте бързина при продажба. Бързането ще се възприеме като неуважение към клиента, за когото е важна истинската ви грижа за неговите интереси и нужди. Дайте решаващия аргумент в полза на продукта или услугата навреме - в момента, когато сделката е пред сключване. Не по-рано и не по-късно. В същото време бъдете деликатни - не проявявайте прекомерна напористия характер.
