Бизнесът на всяко предприятие не може да съществува без крайните потребители на неговите продукти - потенциални и реални клиенти. Привличането на клиенти е основната цел на така наречения директен маркетинг. И доста често срещан, прост и в същото време ефективен инструмент за директен маркетинг е разпространението на писма до потенциалните потребители на продукти. Как правилно да напиша писмо до клиент, за да го „убедя” да се възползва от офертата на компанията с помощта на убеждаване, аргументи и поверителни думи?
Необходимо е
- достъп до интернет
- наличието на имейл кутия (ако писмата ще се изпращат през интернет)
- пликове (ако писмата ще бъдат изпращани на хартиен носител)
- клиентска база
Инструкции
Етап 1
Изградете „правилната“клиентска база. „Правилната“база означава класификация на клиентите според четири критерия - постоянен, нов, перспективен. Четвъртата категория включва така наречените „лоши“клиенти, т.е. клиенти, които носят малък или никакъв доход на компанията. В създадената клиентска база е необходимо да се отразят потребителските имейл адреси и действителните пощенски адреси, информация за техните транзакции (поръчки, покупки, връщания), информация за тяхното географско местоположение, социален статус и нужди. Въз основа на предложената по-горе класификация и създадената база ще се формира предложение. От добре оформените бази данни ще бъде възможно да се направи селекция от клиенти, подходящи за конкретна оферта. Например, г-жа Иванова обича продажбите, така че може да хареса всякакви продукти с отстъпка. Но г-н Петров е представител на компания, която купува най-новите разработки и технологични иновации от вас. Предложения за нови продукти ще му подхождат.
Стъпка 2
Формулирайте заглавие на писмото или разработете дизайн на плик, който със сигурност ще се отвори. Само ярки и запомнящи се фрази могат да загреят интереса на клиента и да го накарат да отвори плика или писмото, пристигнало по имейл. Например специална оферта от компания X, която не бива да се пропуска.
Стъпка 3
Формулирайте текста на писмото с призив към конкретен клиент по име и бащино име, ясно и разбираемо изречение и подпис.
Стъпка 4
Създайте своя флаер. Важно е да се обърне внимание както на дизайна, така и на текста тук. Ако писмото ще бъде изпратено по обикновена поща, те трябва да бъдат отпечатани, но ако планираното писмо е електронно, оформлението на листовката в jpeg формат ще бъде достатъчно.
Стъпка 5
Включете в плик или прикачете файла към имейл с флаер, формуляр за поръчка и писмо. Изпращайте предложения в пликове по пощата или по имейл.
